DemirDöküm Kombilerde Bitmeyen Arızalar Ve Garanti Mağduriyeti

Yaklaşık 2 yıl önce aile apartmanımıza 2 adet sıfır DemirDöküm Vintomix model kombi ve tesisatları takıldı. Ancak kombiler takıldığı günden beri patlamalı şekilde çalışıyor ve defalarca servis çağrısı açmamıza rağmen sorun çözülmedi. Sistem üzerinde sadece 3 servis kaydı görünmesine rağmen, ben tüm servis çağrılarımı kayıt altına almıştım. Gelen servis çalışanları cihaz başında sadece 5 dakika kalıp gidiyordu ve genellikle sadece filtre temizliği yapıldığı yazılıyordu. Son olarak kartların değişeceği söylendi fakat daha sonra bir daha gelmediler. Bu süreçte, garanti süresinin bitmesini beklediklerini düşündüm ve hemen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. O sırada her iki kombinin de garantisinin bitmesine yaklaşık 3 ay vardı.

Tüketici Hakem Heyeti'nin bilirkişi göndermesiyle kombilerdeki arızalar ve fabrika çıkışlı hata net olarak tespit edildi. Bunun üzerine DemirDöküm fabrikasından arandım ve her iki kombinin Nitromix modeliyle değiştirileceği bildirildi. Ancak Vintomix modelinin Nitromix’in üst modeli ve dijital olmasına rağmen, bana yarı manuel bir cihaz gönderildi ve başka bir alternatif sunulmadı. Mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Yeni Nitromix kombiler takıldıktan sonra, fabrika ile görüştüğümde kalan garanti sürelerinin yeni cihazlar için devam edeceği söylendi. Fakat şu anda kombilerimden birinin garantisinin bittiği, diğerinin ise sistemde takılı olmadığı belirtiliyor. Ayrıca, yeni takılan kombilerden birinde sıfır cihaz olmasına rağmen su akıntısı problemi yaşanıyor. Tüm bu süreçte DemirDöküm hem kanuni yükümlülüklerini yerine getirmedi hem de tüketici olarak beni mağdur etti.

Benim beklentim, DemirDöküm’ün cihazlarına sahip çıkması, garanti sürelerimin eksiksiz devam ettirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Firma, garanti sürelerini bitmiş gibi gösterip tüketiciyi yanıltmamalı ve sorunlu cihazlara gerçekten çözüm üretmelidir. Kombilerin takıldığı adres: Denizli/Tavas. Sorunlar her zaman devam ediyor ve müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, tüketiciye olumsuz bir tutum sergileniyor. Garanti süresiyle ilgili de halen belirsizlik yaşanıyor.

DemirDöküm’den mağduriyetimin giderilmesini, garanti haklarımın korunmasını ve cihazlarıma sahip çıkılmasını talep ediyorum.