DemirDöküm Kombide Patlama Sesi Ve Servis Sorunları Ücretsiz Değişim Talebi

‎Mayıs 2024’te DemirDöküm marka bir kombi satın aldım ve şu an uzatılmış garanti kapsamındadır. Ancak kombiyi aldığım günden beri cihaz çalışırken patlama sesi gibi anormal bir ses geliyor ve bu ses duvarı titretecek kadar şiddetli oluyor. Evdeki çocuklar özellikle gece bu sesten rahatsız olup uyanıyor, günlük hayatımız ciddi şekilde etkileniyor.
‎
‎Bu sorunla ilgili şimdiye kadar 7–8 kez servis çağırdık. Başta statik ve dinamik gaz basınç ölçümü yapılması gerektiğini söyleyip bizi uzun süre beklettiler. Sonrasında da kombinin değişmesi gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, uzatılmış garantinin değişimi kapsamadığını söylediler. Ancak ben servis kayıtlarını kombi hâlâ normal garanti kapsamındayken açtırdım ve buna rağmen sorun bir türlü sonuçlandırılmadı.
‎
‎İstanbul Sancaktepe’de bulunan adresimde kullanılan bu kombinin üretimden kaynaklı arızalı, yani ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum. Sürekli servis kaydı açmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, cihazın problemli olduğu servis tarafından da kabul edilmesine rağmen değişim talebim yerine getirilmedi.
‎
‎Kombimin, ilk şikayetlerimin başladığı dönem ve garanti koşulları dikkate alınarak, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sözleşme numarası 6535685, müşteri numarası 6182396 ve sözleşme tarihi 04.05.2026