to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Isıtıcı Sorunları Ve Yetersiz Servis Hizmeti
Yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada aracılığı ile DemirDöküm 24 w hızlı ısıtıcı satın aldım. Cihazı kullanmaya başladım, fakat arada sıcak suyun gelmesi uzun sürmeye başladı. Servis kaydı oluşturdum. Geldiler, böyle durumlarda cihazın kapağını açın kırmızı bir düğme var, ona basın sıcak su gelir dendi. Bu aksiyon rutine bindi.
Banyoya girmeden önce muhakkak kapağı açıp kırmızı düğmeye basmadan duşa girmiyordum. Ardından gene sıkıntılar başladı, su bir türlü ısınmıyor ısında bile birkaç dakika sonra soğuyor ardından tekrar ısınması zaman alıyor. Vs. Tekrar servis kaydı oluşturdum. Ama servisin tavrı biraz farklılaşmaya başladı, beni şöyle uyardılar "geldiğimizde muhakkak servis ücreti alırız, aklınızda olsun". Ben kendilerine ücreti ne ise veririm ama aletin normal çalışmadığını benim sıkıntımın nedenini bulmanızı istiyorum şeklinde geri bildirim yaptım.
Geldiler, cihazınız çalışıyor deyip gittiler. Benim sıkıntım devam edince tekrar servisi aradım, gene para konusu önden açıldı, bakın para vermek istemiyorum 2 kez geldiniz paranızı da aldınız ben cihazın ciddi bir şekilde kontrol edilmesini istiyorum dedim, onlar da biz gelmeyelim siz call center'ı arayın dendi.
Call center arama süreci başladı, kaç kere aradım bilemiyorum ama bana 1 aydır daha üst merkezden geri bildirim yapılmasını bekliyorum.
Cihazın ani soğutmaları ya da geç ısıtmaları devam ediyor, banyoya girmek bu kış aylarında stres kaynağım oldu. Beni hala arayan yok, son call center görüşmemde "çok başvuru var size muhakkak dönerler merak etmeyin" dendi. Az önce tekrar aradım, dönüş olmazsa hukuki süreç başlatacağımı ilettim, umarım bana dönerler, cihazın sorunu neyse çözerler, niyetim çözüm bulmak.
Değerli Müşterimiz Uğur S., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Yukarıdaki şikayeti 27 Şubat 10:46 da yazmıştım. Bugün itibarı ile şikayet ve kontrol süreci sonuçlandı: cihazımın neden çalışmadığı anlaşıldı; servis eve gelen elektriğin voltajında dalgalanmalar olduğunu tespit etti, bu durumun cihazın randımanlı çalışmasına engel olduğu bilgisi verildi. Firma cihazın çalıştığını bu nedenle kendilerinin sorumlu olmadığını iletti. Benim tüketici olarak cihazı aldığımda böyle bir sıkıntı yaşama olasılığım olduğunu bilmemin ancak iki şartla mümkün olduğu kanaatindeyim; ya satıcı firma ya da cihazı monte etmeye gelen DemirDöküm servisinin beni bilgilendirmesi. Bana " cihazın elektrik dalgalanmalarından etkilenebileceği" bilgisi ancak şimdi verildi. Ben bu bilgilendirmenin satış sırasında ya da montaj sırasında verilebileceğini, bu temelde haklı ve mağdur olduğumu iddia ettim. Voltaj dalgalanması montajı yapan servis tarafından tespit edildi, bu tespit montaj yapılmadan yapılabilirdi, hadi diyelim yaptılar -yapıp yapmadıklarını bilmiyorum- ve o anda bir şey bulmadılar belki cihazı monte ettirmez daha kutusunu açmadan geri verirdim. Bu sıkıntı ile ilgili daha önce de servis gelmiş ama voltaj ölçümü ile ilgili bir geri bildirim de bulunmamıştı. Firma argümanlarımı ve 220 voltla sorunsuz çalışacak bir başka DemirDöküm cihazı ile değişim talebimi kabul etmedi, elektrik dalgalanmalarından biz sorumlu değiliz cihazınızı geri alamayız şeklinde geri bildirim yaptı. Paylaşmak istedim. 11.3.25.
