to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı DemirDöküm L275FH-TR Cihazı İçin Birebir Değişim Ve İade Talebi
DemirDöküm L275FH-TR Sıfır Cihaza Parça Değişimi Önerildi, Birebir Değişim veya İade İstiyorum.
15.09.2026 tarihinde DemirDöküm markasından L275FH-TR model gazlı bir cihaz satın aldım. Kurulum ve ilk kullanım aşamasında cihaz arızalı çıktı ve o günden bu yana, yaklaşık 8 gündür mağduriyet yaşamaktayım. Her suyu açtığımızda cihaz doğru şekilde çalışmıyor, su düzgün ısınmıyor ve soğuk su gelmeye devam ediyor.
Yetkili servis ile görüştüğümde, sıfır olan bu cihaz için tamir önerisinde bulunuldu ve parça değişimi yapılacağı belirtildi. Ancak daha ilk günden arıza veren sıfır bir ürünün tamir edilmek istenmesi ve günlerdir sorunumun çözülememesi kabul edilebilir değildir. Bu durum hem zaman kaybına yol açmakta hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.
Satın aldığım bu ürünün ayıplı mal statüsünde olduğunu düşünüyorum. Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarım doğrultusunda, sıfır cihazımda parça değişimini kesinlikle kabul etmiyor, cihazın yetkili servis tarafından bir an önce birebir yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
15.09.2026 tarihinde 39.000 TL ödeyerek DemirDöküm markasından sıfır olarak satın aldığım L275FH-TR model gazlı cihazım, kurulumu yapıldığı ertesi günden itibaren düzgün çalışmamış ve ciddi arıza vermiştir. Cihaz kurulduğu günden bu yana sıcak su sağlamamaktadır. Musluğu açtığımızda su sürekli soğuk akmakta, sıcak suyun gelmesi için her seferinde en az 5 ila 10 dakika boyunca suyu boşa akıtmak zorunda kalmaktayız. Bu durum hem ciddi bir su israfına yol açmakta hem de su faturamızın normalin çok üzerinde, son derece yüksek gelmesine sebep olmaktadır.
Yaşadığımız sorunlar üzerine İzmir’deki adresimize yetkili servis iki kez gelmiştir. İlk servis ziyaretinde gelen görevli, sorunun basınçtan kaynaklandığını söyleyerek basıncı azaltmamız gerektiğini belirtmiş ve şofben üzerindeki dereceyi düşürmüştür. Ancak bu işlem sonrası musluktan su bu kez çok az akmaya başlamış, buna rağmen cihaz suyu hiç ısıtmamaya devam etmiştir. Çözüm sağlanamadığı için ikinci kez servis çağrılmış, bu defa cihazın parçasının değiştirilmesi gerektiği ifade edilmiştir.
Yaklaşık 8 gündür temel sıcak su ihtiyacımızı dahi karşılayamıyor, hem su israfı hem yüksek fatura hem de Konfor kaybı yaşayarak mağdur oluyoruz. 39.000 TL ödenerek sıfır alınan, ertesi günden itibaren çalışmayan ve iki servis ziyaretine rağmen sorunları giderilemeyen bir cihaz için yalnızca parça değişimi ya da tamir teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. DemirDöküm’ün hem İzmir servisiyle hem de yetkili servisle yaptığımız görüşmelerde, ürün değişiminin kesinlikle yapılmayacağının belirtilmesi de mağduriyetimizi daha da artırmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan yasal haklarım doğrultusunda, yeni alınan ve ayıplı çıkan bu cihazda herhangi bir tamir veya parça değişimi işlemini kabul etmiyor, cihazın acilen birebir yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim 39.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma acilen dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Guzal A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
