Kombimiz Açılmadı, Çocuklarımız Soğukta Bekledi, DemirDöküm Servisi Haksız

DemirDöküm kombimizin açılımı için Cuma günü Kocaeli Başiskele’de servis talebi oluşturdum. İlk başta bir kez gelip kombiyi açtılar ancak sonrasında yaşadığımız sorunlar bir türlü çözülmedi. Cumartesi için randevu verildi, özellikle kış soğuğunda iki küçük çocukla evde beklememize rağmen kimse gelmedi, telefonlara da cevap verilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğunu söylediler fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı. Toplamda 3 gün soğukta bekledik, ardından bu kez de Pazartesi gününe yeni randevu verildi. Pazartesi günü de yine kimse gelmedi. Öğlen aradığımızda akşam 7’ye kadar gelineceği söylendi, fakat tekrar kimse gelmedi ve mağduriyetimiz devam etti.

Eski kombim Vaillant idi ve böyle bir servis problemi hiç yaşamamıştım. Şu anda DemirDöküm’ün servis ve müşteri hizmetleri yaklaşımı yüzünden ailece, özellikle de çocuklarım, ciddi şekilde mağdur durumdayız. Kayıtlarım ve ismim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, bir an önce kombi sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.