Rezervasyon İptali Bildirilmeden Bir Saatlik Bekleme Yaşandı

Delta Tur üzerinden 15 Ağustos tarihi için Antalya’da dalış turu rezervasyonu oluşturdum. Buluşma noktası olarak Mall of Antalya önü, saat olarak ise 08.15–08.30 aralığı verildi. Tur sabahı firmaya mesaj atarak bilgi almak istedim ve dönüş beklerken belirtilen saatte buluşma noktasına gidip yaklaşık bir saat boyunca bekledim. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık bir saat sonra, ben tekrar yazınca teknede ve serviste yer kalmadığı, rezervasyonun Instagram üzerinden oluşturulduğu ve “Keşke arasaydınız ya da net bilgi verseydiniz, sizi anlayamadık” denilerek sorumluluğun bana yüklendiği bir dönüş aldım. Oysa tur sabahı firmaya mesaj atmış ve cevap beklemiştim. Rezervasyonun geçerli olmadığı ya da turda yer kalmadığı, tur saatinden önce hiçbir şekilde tarafıma bildirilmedi.

Bu durum nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de tüm tur planım bozuldu. Ayrıca yaşanan mağduriyetin müşteriye mal edilmesini, kullanılan ifadeleri ve iletişim şeklini doğru bulmuyorum. Rezervasyon kabul edilmeyecekse veya turda yer yoksa bunun müşteriye önceden ve açık şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Firmadan, yaşanan süreçle ilgili açıklama ve özür ile birlikte, mağduriyetimin giderilmesi adına ücretsiz telafi turu talep ediyorum. Benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için de özellikle iletişim ve rezervasyon süreçlerinin daha dikkatli ve şeffaf yürütülmesini istiyorum.