Servis Gelmemesi Ve Dalış Turunun İptali

TÜRSAB 13201 belge numarasına sahip Delta Tur firmasıyla 28.07.2026 tarihinde iki kişi için ayarladığım dalış turu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kemer bölgesinde gerçekleşecek olan dalış turu için ulaşımın servisle sağlanacağı söylendi ve bizim de Antalya Konyaaltı’nda Migros durağından alınacağımız belirtildi. Buluşma saati olarak 08.50 teyit edildiği için arkadaşımla birlikte 08.40’ta belirtilen noktada hazır bulunduk.

Buna rağmen servis söylenen saatte gelmeyince firma ile telefonla iletişime geçtim. Bana trafikten dolayı gecikme olabileceği, servis şoförünün bizi almadan 5 dakika önce arayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek beklemeye devam ettik; ancak ne arayan oldu ne de gelen. Yaklaşık 08.40 ile 09.21 arasında, yani 40–45 dakika boyunca durakta bekledik ve bu süreçte kimse bizimle irtibata geçmedi.

Tekrar firmayı aradığımızda servis şoförüyle görüşmeyi rica ettik fakat bu talebimiz kabul edilmedi, şoförle doğrudan iletişim kurmamıza izin verilmedi. Sonrasında yanımdaki arkadaşım konuşmayı devralınca, denizde yaşanan aksaklıklar nedeniyle dalış turunun iptal edildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak biz defalarca arayıp “servis yolda, birazdan alacak” cevabını almışken, en son anda böyle bir gerekçe sunulması, denizdeki aksaklığın bizi organizasyon dışına itmek için öne sürülen bir bahane olabileceği izlenimini yarattı.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de arkadaşım ile aramız bu olay yüzünden açıldı ve tüm sorumluluk rezervasyonu yapan kişi olarak benim üzerime kaldı. Delta Tur’dan, özellikle neden servis şoförüyle iletişim kurmamıza engel olunduğunu ve bu bilgi karmaşasının nasıl ortaya çıktığını açık ve net bir şekilde açıklamalarını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirip bu konuda somut bir geri dönüş yapmalarını talep ediyorum.