Yasal Süre Aşıldı, Arızalı Ürün Ve Yanıltıcı Servis Raporu

Xiaomi S10+ model robot süpürgem, 4 Temmuz 2025 tarihinde arıza nedeniyle Delta Teknik Servis’e teslim edildi ve bugüne kadar mağduriyetim devam etmektedir. Ürünüm daha önce de aynı arızadan dolayı üç kez aynı servise gönderilmiş ve önceki arızalarda tamiri yasal süre içinde sorunsuz şekilde yapılmıştı. Ancak bu son başvurumda, yasal onarım süresi olan 20 iş günü geçmesine rağmen ürünüm onarılmadı ve ben de ücret iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Bu süreçte Delta Teknik Servis, arızalı parça temini için ek süre talebinde bulundu. Bu talebi reddettiğimi ve yasal süreci başlattığımı belirtmeme rağmen, 1,5 aydır serviste bekletilen ürünüm için gerçeği yansıtmayan bir teknik servis raporu düzenlendi. Ayrıca, ürün arızalı şekilde bana iade edildi ve 170 TL karşı ödemeli kargo ücreti de tarafıma ödetildi.

Teknik Servis Arıza Kayıt Form No: 723948 ile Bahçelievler/İstanbul’daki Delta Yenileme Merkezi ve Bilişim Teknolojileri A.Ş. şubesinde işlemlerim yürütülmüştür. Ürünüm halen garanti kapsamındadır ve başka herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Beklentim; ürünün arızalı olduğunu kabul eden, "Ürün çalışırken mekanik sesler çıkarttığını, paspaslı modda çalıştırılmadığı halde bazı bölgeleri süpürmeden bıraktığına" dair gerçeği yansıtan bir teknik servis raporunun düzenlenmesi ve ödediğim 170 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesidir.