Plastik Kokulu Hava Temizleyicinin Uzayan Servis Süreci Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Soobeauty satıcısından yaklaşık 3.300 TL ödeyerek Proscenic a9 hava temizleyici satın aldım. Ürünü ilk çalıştırdığım andan itibaren cihazdan evde durulamayacak kadar ağır ve rahatsız edici bir plastik kokusu geliyordu. Ürünü aldığım yere durumu ilettiğimde, iade veya değişimle ilgilenmek yerine ürünü servise göndermem gerektiğini söylediler ve maalesef Delta teknik servisle çalıştıklarını öğrendim.

Ürün 16 Şubat’ta kargo ile Delta teknik servise ulaştı. Buna rağmen tarafıma, sanki çok karmaşık bir işlem yapılıyormuş gibi, incelemenin 20 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Bu süreçte servisi defalarca aramama rağmen, her seferinde sistemde herhangi bir bakım veya işlem notu görünmediği belirtildi. 20 iş günü ve toplamda 30 günü aşan süre geçmesine rağmen hâlâ ürünle ilgili net bir teknik açıklama yapılmadı, sadece “size dönüş yapacağız” denilip asla geri dönüş yapılmadı. Servis kayıt numaram 730056’dır.

Bu hava temizleyiciyi evde ameliyat geçiren bir hasta için, hijyenini sağlamak amacıyla almıştık. Hasta ameliyat oldu, taburcu oldu, iyileşti ve şu anda toparlamış durumda olmasına rağmen, hijyenini desteklemek için aldığımız hava temizleyici hâlâ ortada yok. Hem Trendyol’daki satıcı Soobeauty’nin ürünü doğrudan teknik servise yönlendirip birebir değişim ya da iade sürecini sahiplenmemesi, hem de Delta teknik servisin bu kadar yavaş, ilgisiz ve bilgi vermeyen tavrı nedeniyle ürünü aldığıma pişman oldum.

Tüm bu süreçlerin çok uzadığını dile getirdiğim son telefon görüşmemde ise, servis yetkilisi çözüm üretmek yerine bana “isterseniz yasal yollara başvurun” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım, hem müşteriyi ciddiye almadıklarını hem de sorun çözme niyetinde olmadıklarını açıkça gösteriyor.

Ürünle ilgili olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sıfır, sorunsuz bir cihazla birebir değişim talep ediyorum. Uzayan süreç, ilgisizlik, geri dönüş yapılmaması ve son konuşmadaki bu kayıtsız tutum nedeniyle, şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.