Delta Servis müşteri temsilcisiyle yaşanan olumsuz deneyim

Delta Servis müşteri hizmetlerini az önce, tamiri yapılan ürünümün teslimatıyla ilgili yaşadığım sorunu aktarmak için 0850 532 05 00 numaralı hattan aradım. Telefona cevap veren müşteri temsilcisi E** Hanım’ın üslubu, bugüne kadar hiçbir çağrı merkezinde karşılaşmadığım kadar kaba ve saygısızdı.

Görüşme boyunca sesini yükselterek, azarlar tarzda konuştu, sözümü sürekli kesti ve sağlıklı bir şekilde derdimi anlatmama engel oldu. Çözüm olarak sürekli “ilgili birim ilgilenecek” demekle yetindi, bu ilgili birimin Delta Servis mi yoksa kargo firması mı olduğunu defalarca sormama rağmen basit ve net bir açıklama yapmadı, ısrarla kaba bir üslupla diyaloğu gereksiz yere gerginleştirdi. En sonunda ise hiçbir çözüm sunmadan ve açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.

Görüşme kayıtlarının dinlenmesini, özellikle E** Hanım’ın bu konuşma nedeniyle uyarılmasını ve bu tür bir davranışla bir daha karşılaşmamak için gerekli tüm aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca tamiri yapılan ürünümün teslimatıyla ilgili yaşadığım sorunun da net ve açıklayıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.