Yeni Alınan Dell Vostro'da Görüntü Sorunu Ve Değişim Beklentisi

5 Mart 2024 tarihinde internet üzerinden Dell Vostro 16 5630 N1006VNB5630WP I7-1360P 16GB 512SSD RTX2050 16" W11P Taşınabilir Bilgisayar satın aldım. Bir gün sonra cihaz elime ulaştı ve ön kurulum sırasında ekranda görüntü gidip geliyordu. Sürücülerin güncellenmesi gerektiğini düşünerek güncellemeleri yaptım; ancak sorun devam etti ve satın aldığım yeri aradım. Sıfır aldığım ürünün arızalı çıkması sebebiyle birebir değişim talep ettim. Ürün yerinde destek anlaşmalı olduğundan Dell'in gelip incelemesi ve ardından değişim sürecini başlatmamız gerektiğini söylediler. Ertesi sabah, 7 Mart'ta saat 8:15'te Dell müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim. Değişim süreçlerinin 7-10 hafta sürebileceğini, istersek iade edip, satın aldığımız yerde stok varsa yenisini alabileceğimizi belirttiler. İadenin daha mantıklı olacağını düşünerek kabul ettim ve bir saat içinde istenilen fatura belgesini kendilerine gönderdim. Ancak, söz verdikleri 2-3 iş günü geçmesine rağmen hala bir gelişme kaydedemedik. İşlemin hala sırada beklediği söyleniyor. Bu tür bir yerinde destek hizmetinin nasıl verildiğini anlayamıyorum. Acil olarak sorunumun çözülmesini ve fabrika hatasından dolayı birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.