to read complaints and reviews, or file yours. 
Haksız Kargo Ücreti ve Garanti Dışı İşlem Girişi hakkında Şikayet
Dell Vostro 3520 model dizüstü bilgisayarımın menteşesi kırıldığı için, yetkili servis ile görüşerek cihazı garanti kapsamında incelenmesi için kargo yoluyla tarafınıza gönderdim. Ürün gönderilmeden önce ve gönderim sırasında herhangi bir ücret bilgisi, ön inceleme tutarı veya garanti dışı işlem onayı tarafıma iletilmemiştir.
Cihazınızın elinize ulaşmasının ardından, arızanın garanti kapsamına alınmadığı belirtilmiş ve tarafıma fahiş bir onarım ücreti bildirilmiştir. Bu ücreti kabul etmediğimi ilettiğimde ise, cihazı geri alabilmem için 1.750 TL kargo/işlem bedeli talep edilmiştir.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere açıkça aykırıdır.
Kanun gereği:
• Ürün garanti kapsamında servise gönderildiğinde ön inceleme ücretsizdir.
• Garanti dışı onarım teklifinde, tüketici onay vermeden hiçbir işlem ve ücretlendirme yapılamaz.
• Cihazı iade etmek için tüketiciden gerçek kargo masrafı dışında fahiş bedel talep edilemez.
Tarafımdan talep edilen 1.750 TL tutarındaki “kargo ücreti” tamamen haksız ve yersizdir.
Cihazım üzerinde herhangi bir işlem yapılmadığı gibi, garanti dışı olduğu iddia edilen duruma ilişkin resmi teknik rapor da sunulmamıştır.
Bu nedenle;
1. Cihazımın ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini,
2. Tarafımdan talep edilen haksız 1.750 TL ücretin iptal edilmesini,
3. Garanti dışı işlem kararının gerekçesinin teknik rapor formatında yazılı olarak iletilmesini,
talep ediyorum
Dell Vostro 3520 model bilgisayarımın menteşesinde arıza oluştu. Cihazı satın alalı henüz 1 yıl oldu ve garantisi devam ediyor. Ayrıca, cihazın taksitli ödemesi halen devam etmekte olup, daha 2 ay boyunca taksit ödemem var. Arıza meydana gelir gelmez servisi aradım ve cihazı kutusu ve faturasıyla bi...
Dell Vostro dizüstü bilgisayarım bir kez garanti kapsamında tamir edildi. O günden sonra ekranı mümkün olduğunca az açıp kapattım. Ancak tekrar taşımam gerektiğinde, birkaç kez açıp kapatmam sonucunda menteşeler aynı yerden ekrandan ayrılmaya başladı. Kronik bir sorun olduğunu belirtmeme rağmen, sad...
Bilgisayarımın sol menteşesi kırıldı ve ekrana zarar verdi. Garanti kapsamında olduğu için servisi aradık ve yapabileceklerini söylediler. Yüksek miktarda ücret çıkardılar, bu yüzden bilgisayarın iadesini istedik, yaptırmadık çünkü çok pahalıydı. Sonra hasar tespiti için tekrar bir ücret istediler. ...
Garanti kapsamında olan HP victus 5CD32605C1 Seri numaralı dizüstü bilgisayarımı, USB portlarından birinin çalışmaması ve diğer portların zor takılıp çıkarılması sebebiyle yetkili HP servisine teslim ettim. Zor takılıp çıkartılması, cihazı ilk aldığım günden itibaren mevcuttu. Yetkili servis, cihaz...
Satın almış olduğum Dell marka laptopun birdenbire ekranında görüntü gitti. Cihazı yetkili servise gönderdim. Garanti süresinin 1 yıl kadar olmasına rağmen Garantili ürün olmasına cihazı garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Ve benden 12 bin liralık bir tamir ücreti istendi. Sorunun ekran kartı v...
Yorumlar