Dell Şarj Sorunu Ve Garanti Desteği Konusunda Güven Kaybı Yaşadım

30.05.2024 tarihinde satın aldığım Dell Latitude 3440 model bilgisayarım son iki gündür şarj olmuyor. Cihaz bazen hiç şarj almıyor, bazen de şarj kablosu oynatılınca şarj oluyor, ancak bu da sürekli değil, ara ara gerçekleşen bir durum. Ben de durumu aynen bu şekilde, şeffaf ve açık bir dille Dell İstanbul müşteri hizmetlerine anlattım.

Müşteri temsilcisine, cihazın normalde şarj etmediğini, kablo oynatıldığında ise bazen şarj ettiğini, bazen de etmediğini net bir şekilde belirttim. Buna rağmen tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Hatta konuşma sırasında, eğer “kablo oynatıldığında şarj etmiyor” deseymişim işlemin garanti kapsamında olacağı, ancak benim doğru beyanımdan dolayı bunun kullanıcı hatası sayıldığı ima edildi. Bu yaklaşım, müşteriyi adeta doğruyu söylememeye, gerçeği çarpıtmaya teşvik eder nitelikte ve beni son derece rahatsız etti.

Ben cihazımı sorun yaşadığım için aradım ve tek beklentim, problemin garanti kapsamında incelenip çözülmesiydi. Ancak Dell’in bu tutumu nedeniyle artık bu markaya güvenim tamamen sarsıldı. Bugün yaşadığım bu nispeten küçük sorunda bile böyle bir yaklaşımla karşılaşıyorsam, ileride daha ciddi bir arızada çok daha büyük mağduriyetler yaşayacağımdan endişe duyuyorum. Yanlış bir marka tercihi yaptığımı ne yazık ki bugün anlamış oldum.

Bu nedenle Dell yetkililerinden talebim, 30.05.2024 tarihli fatura ile satın aldığım bu ürünü iade almak ve ücret iadesini sağlamalarıdır. Ayrıca bu yaşadığım deneyim sonrasında bir daha Dell markalı ürün kullanmak istemediğimi de özellikle belirtmek isterim.