Dell Garantisini Reddetti Faturamla Çelişen Kayıtlar ve 6 Aylık Mağduriyet

Dell Türkiye tarafından ülkemize ithal edilen, garantili Dell Latitude 3520 model notebookumu 2025 yılı Ağustos ayında Turkcell Pasaj üzerinden satın aldım. Ürünün hem garanti belgesi hem de garanti belgesi yerine geçen faturası bulunmasına rağmen, cihaz arızalandıktan sonra Dell Türkiye garanti yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.

Dell, ürünü sistemlerinde kontrol ettiklerinde cihazın garanti süresinin 2023 yılında bittiğini gördüklerini söyleyerek garanti kapsamında işlem yapmayı reddetmiştir. Oysa ürün 2025 yılında tarafıma faturalandırılmıştır ve satış tarihi ile Dell’in kendi kayıtları birbiriyle çelişmektedir.

Tarafımdan ürünün faturası, kredi kartı ödeme kaydı ve online siteden satın alındığını gösteren belgeler Dell’e iletilmiştir. Buna rağmen Dell, garanti işlemlerini başlatmamış ve cihazım yaklaşık 6 aydır arızalı şekilde beklemektedir. Mail yoluyla ve müşteri iletişim merkezi üzerinden yaptığım başvurularda da aynı şekilde, kendi sistem kayıtlarını gerekçe göstererek herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Ben, yasal olarak geçerli fatura ve garanti belgesi esas alınarak ürünümün garanti kapsamına alınmasını, arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.