Eksik Parçalı Kitaplık Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Dekozum firmasından Trendyol üzerinden herevim Metal Kitaplık 5 raflı ürününü 1 Nisan 2026 tarihinde sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında paketlemenin oldukça özensiz yapıldığını gördüm ve kutuyu açtığımda, kurulum kılavuzunda yazan birçok önemli parçanın hiç gönderilmediğini fark ettim. İçinden 16 parça siyah vida, 4 parça beyaz vida, 8 parça profil tapası ve 20 parça birleştirme aparatı eksikti, bu nedenle ürünü kurmam fiilen imkansız hale geldi.

6 Nisan’da firma ile iletişime geçip durumu bildirdim, benden teslimat numarası istediler ve eksik parçaların gönderileceğini söylediler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne parçalar gönderildi ne de mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu süreçte tamamen cevapsız bırakıldım. Bunun üzerine 13 Nisan’da ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Hem ürünün eksik parçalarla gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu şikayeti, özellikle Trendyol üzerinden alışveriş yapacak kişilerin bu firma ile ilgili yaşadığım bu duyarsızlığı görmesi ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları için yazıyorum.