to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Koltuk Kılıfı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
Dekorhometekstil Instagram sayfasından yaklaşık bir ay önce iki uçlu ve iki berjer olmak üzere toplamda 1600 TL tutarında koltuk kılıfı siparişi verdim. Ürünler Samsun İlkadım adresime ulaştıktan sonra, kılıfların hatalı dikildiğini ve olması gerekenden çok daha dar olduğunu fark ettim. Sipariş numaram: 62186161176162.
Sorunu hemen firmaya Instagram üzerinden mesaj ve görsel göndererek bildirdim. Ancak bana dalga geçer gibi “süper olmuş” şeklinde cevap verdiler ve ürünün hatalı olduğunu kabul etmediler. Oysa sipariş sırasında değişim garantisi sunulmuştu. Ben de yeni ürün talep ettim ancak ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım.
Ürünlerin hatalı dikimi nedeniyle mağdur oldum ve yeni, doğru ölçülerde kılıfların en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim karşılanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Ben de daha dün sabah kendileriyle tartışmaya girdim maalesef. Çok anlayışsız bir satıcı. Siparişimi verdim 15 gün sonra geldi üstüme üstelik yanlış renk geldi. Koltuk örtüsü antrasitken aynı koltuğun yastıkları antrasitten daha açık gri geldi. Onlara ilettim durumu. Yollayın ürünü tarafımıza gibi bir cevapla karşılandım. Ne bir kusura bakmayın ne özür. Hiçbir şey demeden ürünü kargolamamı istediler. 15 gün beklediğim ürünü yanlış yollayıp bir de böyle bir tavır sergilemeleri kalitelerini gösterdi. Allah'a havale ediyorum.