to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Bilgilendirme Nedeniyle İç Mekan Lambri Deformasyonu
Dekonil Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Dekonil firmasından internet sitesi üzerinden yaklaşık 49.160 TL tutarında lambri, köşe profilleri ve montaj silikonları satın aldım. Satın alma kararımı tamamen firmanın internet sitesinde yer alan ürün açıklamalarına güvenerek verdim.
Ürün açıklamalarında lambri ürünlerinin "iç mekan kullanımına uygun olduğu", "konut ve ticari alanlarda kullanılabileceği" belirtilmesine rağmen, ürünlerin güneş gören iç mekanlarda kullanılmaması gerektiğine, yüksek sıcaklık nedeniyle deformasyon oluşabileceğine veya termal genleşme sebebiyle özel montaj kurallarının uygulanması gerektiğine ilişkin hiçbir teknik uyarı bulunmuyordu.
Ürünleri tam da belirtilen kullanım amacına uygun şekilde, iç mekanda uygulattık. Ancak uygulamadan kısa süre sonra güneş alan bölgelerde lambri paneller eğilmeye başladı, profillerde açılmalar oluştu ve yapıştırıcılar yerinden ayrıldı. Bu durum hem estetik hem de maddi açıdan ciddi zarar oluşturdu.
Sorunu firma ile paylaştığım halde mağduriyetimi giderecek kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Daha da dikkat çekici olan ise, yaşadığım bu süreçten yaklaşık iki ay sonra firmanın aynı ürün sayfalarını güncelleyerek ısı ve kullanım şartlarına ilişkin yeni uyarılar eklemiş olmasıdır. Ürünü satın aldığım tarihte bu uyarılar kesinlikle mevcut değildi. Eğer bu bilgiler o tarihte açıkça belirtilmiş olsaydı, ürünü satın almaz veya farklı bir ürün tercih ederdim.
Benim itirazım yalnızca ürünün deformasyon göstermesi değildir. Asıl mağduriyet, tüketicinin satın alma kararını etkileyecek teknik bilgilerin satış sırasında paylaşılmamış olmasıdır. Tüketici, ürünün kullanım sınırlarını bilmeden alışveriş yapmaya yönlendirilmiştir.
Elimde ürün sayfalarının eski ekran görüntüleri, satın alma faturası, firma ile yapılan WhatsApp yazışmaları ve deformasyonu gösteren fotoğraflar bulunmaktadır.
Bu şikayeti, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması ve firmanın satış öncesi teknik bilgilendirme konusunda daha şeffaf davranması amacıyla paylaşıyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bazı hususlara açıklık getirme gereği doğmuştur. Bahsi geçen sipariş sürecinde tarafınız ile yapılan görüşmelerde ürünün iç mekanda kullanılacağı, dış cephede kullanılmayacağı bilgisi paylaşılmıştır. Bununla birlikte, montaj yapılacak alana ilişkin tarafımıza iletilen görsel de gerçek uygulama alanına ait olmayıp yapay zeka ile oluşturulmuş bir görseldi. Satış süreci boyunca ürünün güneşe doğrudan maruz kalacağı, açık cephede veya yarı açık bir alanda kullanılacağı yönünde tarafımıza herhangi bir bilgi verilmemiştir. Paylaşmış olduğunuz fotoğraflardan da görüleceği üzere uygulamanın yapıldığı alan, oto yıkama ve oto bakım faaliyetlerinin gerçekleştirildiği, yoğun güneş ışığına ve çeşitli kimyasallara maruz kalan bir çalışma alanıdır. Dekoratif amaçlı üretilen bu ürünler, sürekli güneş ışığına, yüksek sıcaklığa ve kimyasal etkilere maruz kalan bu tür alanlar için uygun değildir. Bu şartlar altında meydana gelen deformasyon, ürünün kullanım amacından farklı koşullarda uygulanmasından kaynaklanmaktadır. Ayrıca, yaşanan durum tarafımıza iletildiğinde konu detaylı şekilde değerlendirilmiş, iyi niyet çerçevesinde tarafınıza çeşitli çözüm önerileri sunulmuştur. Ancak sunulan çözüm alternatifleri tarafınızca kabul edilmemiştir. Ürün sayfalarımızda yer alan teknik açıklamalar ve kullanım koşulları, müşterilerimizi doğru şekilde bilgilendirmek amacıyla düzenli olarak güncellenmekte ve geliştirilmektedir. Bu güncellemeler, belirli bir olaya ilişkin kabul veya kusur anlamı taşımamakta; kullanıcı deneyimlerini de dikkate alarak içeriklerin daha kapsamlı hale getirilmesi amacıyla yapılmaktadır. Dekonil olarak her müşterimizin memnuniyetini önemsiyor, satış öncesi ve satış sonrası süreçlerde şeffaflık ilkesine bağlı kalıyoruz. Bununla birlikte, ürünlerin teknik kullanım sınırları dışında uygulanmasından kaynaklanan durumların firma sorumluluğunda değerlendirilmesi mümkün değildir.
