to read complaints and reviews, or file yours.Ücret İadesi Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 2-2,5 ay önce Başakşehir İkitelli Keresteciler Sitesi’indeki Dekonil mağazasından alışveriş yaptım. Toplamda 7-8 bin tl civarında harcama yaptım. Almadığım silikon ürün için fazla ücret alındığını fark ettim. Durumu mağazaya ilettiğimde ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen iade yapılmadı. Hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi, sürekli olarak ben arayıp neden iadenin yapılmadığını sormak zorunda kaldım.
Ayrıca, “kapama” adlı bir ürün için en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylenmişti fakat ürün yaklaşık 1,5 ay sonra teslim edildi. Hem ücret iadesinin yapılmaması hem de ürün teslimatındaki bu gecikmeden dolayı mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizi dikkate alarak gerekli incelemeler yapılmış, tarafınıza eksik/fazla tahsil edilen tutarın ücret iadesi tamamlanmıştır. Süreç içerisinde yaşanan iletişim aksaklıkları ve teslimat gecikmesi nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için samimi olarak özür dileriz. Dekonil olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiş ve gerekli iyileştirmeler tarafımızca hayata alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için çok değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, ilerleyen süreçte sizlere daha hızlı ve sorunsuz bir hizmet sunmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Dekonil
