Dekofar'dan 900 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Dekofar’ın internet sitesinden cam vernik satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ambalajını hiç açmadan 22 Eylül’de firmadan iade kodu aldım ve 25 Eylül’de ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim. Yaklaşık 900 TL tutarındaki bu iade için aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.

13 Ekim’de WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde benden IBAN ve ad-soyad bilgilerimi istediler, ben de hem ödeme yaptığım kart numarasını hem de IBAN’ımı paylaştım. 2 iş günü içinde iadenin hesabıma yatacağı ve dekontun tarafıma iletileceği söylendi. 21 ve 22 Ekim’de tekrar yazıp iademi sorduğumda, ismimi teyit ettikten sonra aynı gün içinde ücretin hesabıma aktarılacağı, ertesi gün dekont gönderileceği ifade edildi. 4 Kasım’da yeniden yazıp iademin neden hâlâ yatmadığını sormama rağmen sadece “hemen kontrol sağlıyorum” cevabını aldım, somut bir işlem yapılmadı.

Uzun süredir oyalandığımı düşünüyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün bedeli olan iade tutarımın, paylaştığım IBAN hesabına derhal ve eksiksiz yatırılmasını ve yaşanan gecikme için tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.