Yanlış Renk Ürünün Değişim Sürecinde Geri Dönüşsüzlük Ve Gecikme

Dekofar’ın kendi internet sitesi üzerinden Dekofar Active Paint and Coatings pas boyası siparişi verdim. Siparişimde siyah renk seçmeme rağmen ürün elime gri renk olarak ulaştı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek doğru renk olan siyah ürünle değişim talebinde bulundum.

Dekofar, değişim işlemi için ürünü PTT Kargo ile kendilerine göndermemi istedi. Ürünü 12 Haziran’da, 5059***78 kargo takip numarasıyla gönderdim ve bu süreçten sonra ne para iadesi ne de doğru ürünün gönderimi konusunda hiçbir işlem yapılmadı. 19 Haziran’da tekrar yazdığımda “Depoyla iletişime geçilip kontrol sağlanıp size dönüş yapılacaktır efendim.” şeklinde mesaj attılar ancak bu mesajdan sonra da bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yanlış gönderilen ürünün ardından ürünü iade/değişim için göndermeme ve üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne siyah renk ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Dekofar’dan, en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini ve sipariş ettiğim siyah renk Dekofar Active Paint and Coatings ürününün ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.