Tesettür Etek Takımındaki Gizli Yırtmaç Ve İade Reddi

07 Mart 2026 tarihinde deklara.co internet sitesi üzerinden “tesettür etek takımı” olarak satılan bir ürün satın aldım. Sipariş numaram 866103061’dir. Ürün 18 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü incelediğimde, boyun kısmındaki kuşağın altından başlayarak göğüs hizasına kadar uzanan ve hiçbir şekilde kapanmayan bir yırtmaç detayı olduğunu fark ettim. Bu yırtmaç, ürünün satışa sunulan fotoğraf ve videolarında kesinlikle yer almamaktadır.

Ürünün görsellerdeki haliyle bana gönderilen ürünün uyuşmaması nedeniyle iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma iade yapılamayacağı, yalnızca değişim yapılabileceği bildirildi. Süreci uzatmamak adına kupon talep ettiğimde ise sadece 2 ay süreli bir kupon tanımlanabileceği ve değişim için 300 TL gidiş-geliş kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ürün çeşitliliğinin sınırlı olması sebebiyle değişim yapabileceğim uygun bir ürün zaten bulunmamaktadır.

Bu nedenle iade talebimi tekrar ilettim fakat talebim yeniden reddedildi ve yalnızca değişim için bir kargo kodu gönderildi. 26 Mart 2026 tarihinde ürünü göndermek için işlem yapmak istediğimde, verilen kargo kodunun geçersiz olduğu bilgisini aldım. Bu durumu firmaya iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca firma ile iletişim sürecinde mesajlara geç ve yetersiz cevaplar verilmiş, çoğu zaman da hiç dönüş yapılmamıştır. Hem ayıplı/muadil olmayan bir ürün gönderilmesi hem de iletişim ve çözüm sürecindeki olumsuzluklar nedeniyle, 2.499 TL tutarındaki ödemenin tamamının, kartıma koşulsuz iade edilmesini ve iade sürecimin hiçbir ek şart ileri sürülmeden derhal tamamlanmasını talep ediyorum.