Ayıplı Ürün Nedeniyle Mağduriyet Ve Hak İhlali: Deichmann’dan Olumsuz Deneyim

Deichmann firmasından annem için satın almış olduğum ayakkabı, yalnızca bir kez (yaklaşık 1-2 saat süreyle) giyilmiş olmasına rağmen ciddi şekilde kopma/yırtılma meydana gelmiştir. Bu durum, açıkça imalat hatası olan ayıplı bir ürünle karşı karşıya olduğumuzu göstermektedir.

Ancak ürünü şikayet amacıyla firmaya götürdüğümde, ürünün inceleneceği belirtilmiş; fakat daha sonra tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, yalnızca "sorun bulunamadığı" belirtilerek iade ya da değişim talebimiz kesin bir dille reddedilmiştir.

Şunu net bir şekilde belirtmek isterim ki; yalnızca bir kez ve çok kısa süreli kullanılmış bir ayakkabının bu şekilde hasar alması, ürünün üretim kusurlu olduğunu kanıtlamaktadır. Buna rağmen Deichmann firmasının sorumluluktan kaçınması ve mağduriyeti gidermek yerine tüketiciyi yok sayması, hem Tüketici Kanunu’na aykırıdır hem de açık bir hizmet kusurudur.

Firmadan olumlu bir dönüş alamamış olmam nedeniyle, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi olarak başvuruda bulunacağımı; gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı, yaşanan mağduriyetin telafisini ve ürün ücretinin derhal iade edilmesini talep ettiğimi bildiririm.

Bu tür uygulamaların firmaya olan güveni ciddi şekilde zedelediğini ve tüketiciyi açıkça mağdur ettiğini hatırlatarak, derhal tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı açıkça belirtirim.