to read complaints and reviews, or file yours.Dehost VDS Sunucusunda Ağ Kesintileri Ve Destek Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi
20 Ekim'de Dehost'tan TR Hybrid VDS 16 GB aldım (#20011). Üzerinde müşterilerimizin her gün kullandığı bir web uygulamasının backend'i ve veritabanı çalışıyordu.
İlk gün RAM'in yaklaşık 10 GB'ı balloon ile geri alınmış geldi. Sonra kopmalar, DDoS korumasının ilk paketi düşürmesi, 443 kesintisi derken 10 günde 8 Ticket açtım. 28 Ekim'de gün içinde 27 kez bağlantı koptu, Switch arızası olduğunu kendileri yazdı. 29 Ekim sabahı 08:08-09:18 arası sunucuya hiç erişemedik.
Destek "VM dondu, ağ tarafında işlem yapılmadı" dedi. Ama sunucunun journal'ında o 70 dakikanın her dakikası için LOG var, makine çalışıyordu. RIPEstat'ta da tam 08:09'da upstream yolu değişmiş. Grafiği ekledim. Sorun ağdaydı, kabul etmediler.
Sadece 28-29 Ekim'de 3 saate yakın müşterilerimiz sisteme giremedi. Bir hafta dolmadan her şeyi taşımak zorunda kaldım.
28 Ekim'de "hafta içerisinde dönüş yaptığınız sürece iadeniz eksiksiz sağlanacaktır" diye yazılı söz verdiler. 29 Ekim'de iptal ve iade talebi açtım (#37532), henüz cevap yok.
İstediğim, verilen söz gereği ücretin tamamının iadesi ve kesintinin gerçek sebebinin açıklanması. Müşteriye hizmet veren bir iş için bu firmayı önermiyorum.
Şikayet yayınlandıktan 4 dakika sonra kesintiyle ilgili talebimi cevap vermeden "çözümlendi" yaptılar. 1 dakika sonra da iade talebime "normalde iade yapmıyoruz ama müşteri memnuniyeti için yapacağız" diye cevap verdiler. Oysa iadeyi bir gün önce zaten yazılı olarak söz vermişlerdi. Kesintinin sebebi hâlâ açıklanmadı: önce Switch arızası, sonra "suspend", en son "VM dondu" dediler. İptali yaptım, paranın iadesini bekliyorum. Para gelince buraya yazacağım.
İade 29 Ekim 13:17'de yapıldı, Paytr dekontu geldi. Ama kesintinin sebebi hâlâ açıklanmadı: önce Switch arızası, sonra "suspend", sonra "VM dondu" dediler. En son da VM'in o sırada ne durumda olduğunu göremediklerini yazdılar. Müşteriye hizmet veren bir iş için önermiyorum.
Merhaba Ali bey, Öncelikle yaşadığınızı ilettiğiniz bu durumlar için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yurt dışındaki hizmet sağlayıcılarımızdan birinde yaşanan sorun nedeniyle, Cloudflare kullanan web sitelerinde geç açılma ve hata alma problemleri yaşandığını tarafınıza iletmiştik. Sistemlerinizde Cloudflare Proxy kullanıyorsanız, üçüncü taraf servis ile yurt dışı hizmet sağlayıcımız arasında oluşan bağlantı sorunu sitelerinize de yansımıştır. Trafik yedekli sağlayıcıya yönlendirilerek sorun giderilmiştir. Cloudflare kullanmayan web sitelerinde bir hata gözlenmemekteydi. Bellek arızanız reserved seçeneği ile ilgili süreçte kalıcı olarak çözümlenmiştir. Aynı konu hakkında aynı günlerde 2 ya da 3 talebiniz bulunmaktadır. Bunlar toplam talep sayınızı yükseltmiştir. Talep ettiğiniz tüm konular hakkında tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Elektronik donanımlarda meydana gelebilecek arızalar önceden öngörülebilen veya tamamen kontrol altında tutulabilen durumlar değildir. Bu tür durumlar için yedek donanım bulundurulmakta olup, arızalı ürün yedek donanım ile değiştirilmiştir. Bunun yanı sıra, ilk Switch arızasına ilişkin talebiniz kapsamında iade süreci hakkında da tarafınıza bilgi verilmiştir. Bu süreçte hizmetlerinizi taşıyacağınızı ve sonrasında iade talebinde bulunacağınızı iletmiştiniz. Taşıma işlemlerinizi tamamlamanızın ardından iade işleminizin gerçekleştirileceği tarafınıza bildirilmiş; işlemlerin tamamlanabilmesi için taşıma sürecinizin sonuçlanması beklenmiştir. İade için destek talebi tarafınızca 29.10.2026 tarihinde saat 10:43’te oluşturulmuştur. Talebiniz, yanıtlarınız doğrultusunda ilerletilmiş; tarafınızdan iptal onayı alındıktan sonra ürününüz aynı gün saat 13:16’da iptal edilmiş ve tam iade işleminiz gerçekleştirilmiştir. Tarafımızca herhangi bir gecikme yaşanmamış olup, işlemler talebiniz doğrultusunda tamamlanmıştır. Hizmetlerimiz için yıllık erişilebilirlik (uptime) hedefimiz %99’dur. Belirttiğiniz tarihte Switch ve ağ tarafında eş zamanlı arızalar meydana gelmiş olup, sorunlar en kısa sürede giderilmiştir. Yaşanan bu istisnai durumların ardından, ağ altyapımızdaki tüm donanımlar yeni nesil ekipmanlarla yenilenmekte; ağ yapımız baştan sona modernize edilmektedir. Tarafınıza yardımcı olabilmek adına tüm süreçlerde şeffaf bir şekilde destek sağlanmıştır. İade talebiniz ve diğer sorularınız kapsamında sizi yanıtsız bırakmadan, gerekli bilgilendirme ve yardımlar sunulmuştur. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Tam iade 29 Ekim 13:17'de yapıldı, teşekkürler. Kesintinin sebebi için bu dördüncü açıklama: önce Switch arızası, sonra "suspend", sonra "VM dondu", şimdi Cloudflare. 29 Ekim 08:08-09:18 arasında sunucuya Cloudflare kullanmayan yollardan da (doğrudan bağlantı, ayrı VPN) beş farklı dış noktadan erişilemedi; sunucunun kendi kayıtları makinenin çalıştığını, rıpestat de 08:09'da yol değişikliğini gösteriyor. Yani sorun Cloudflare değil, ağ bağlantısıydı. Müşteriye hizmet veren bir iş için önermiyorum.
