Açılmış Koli, Haksız İade Reddi Ve Aşağılayıcı Müşteri Tutumu

Trendyol üzerinden Deha Kitapevi isimli satıcıdan 21 Şubat tarihinde Risale-i Nur Külliyatı ve birkaç farklı ürün sipariş ettim. 25 Şubat’ta kargo elime ulaştığında kolinin daha önce açılmış olduğunu ve sonradan tekrar bantlandığını fark ettim. Buna rağmen ürünü açıp incelediğimde, hem beklediğimden çok daha küçük geldiğini hem de içeriğiyle uyumsuz olduğunu gördüm ve ürünü aynı şekilde bantlayarak iade talebi oluşturdum.

28 Şubat’ta ise, “10984192850 siparişine ait ürünün yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilmiştir, bu sebeple iade işlemini gerçekleştiremiyoruz ve ürünü sana geri göndereceğimizi bildirmek isteriz” şeklinde bir açıklamayla iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Ürün bana zaten açılmış koliyle ulaştığı halde, sanki tüm sorumluluk bendedir denilerek iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu Trendyol tarafına ilettim. Ayrıca Deha Kitapevi ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, görüştüğüm temsilcinin tavrı son derece aşağılayıcıydı ve bana adeta salak muamelesi yapıldı. Hem açılmış ve güven vermeyen bir paketle ürün gönderilmesi, hem de iademin haksız şekilde reddedilmesi ve bu üslup nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet ve manevi rahatsızlık yaşıyorum.

Bu alışverişte yaklaşık 2.672 TL tutarında ödeme yaptım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle elimdeki diğer ürünleri de iade etmeyi düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım. Öncelikle buradan şikayetimi bildiriyor, açılmış paketle gönderilen bir ürünü “yeniden satışa uygun değil” diyerek iade almama uygulamasının ve müşteri temsilcisinin aşağılayıcı tutumunun derhal incelenmesini, iademin eksiksiz şekilde kabul edilmesini ve mümkün olan her türlü idari yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.