Renault Fluence 37 Gün Serviste: Yan Sanayi Parça İddiaları Ve Saygısız Uzman Yaklaşımı

İstanbul’da bulunan Değer Ekspertiz’in yönlendirmesiyle işlemleri yürütülen Renault Fluence aracım, 37 gündür serviste parça beklediği için hâlâ teslim edilemedi. Aracın üzerindeki kapı tamamen orijinal olmasına rağmen, ekspertiz görevlisi kapının yan sanayi olduğunu iddia ediyor. Doğa Sigorta ise parçayı orijinal olarak gönderdiklerini söylüyor, ancak ekspertiz ısrarla yan sanayi olduğunu belirterek süreci uzatıyor ve bu çelişki yüzünden mağdur ediliyorum.

Bu süreçte defalarca ekspertizi aradım, durumu anlatmaya çalıştım. Bugün yaptığım telefon görüşmesinde ise yetkili kişi sesini yükselterek benimle son derece saygısız bir şekilde konuştu, tehditkar bir üslup kullandı ve telefon yüzüme kapatıldı. Görüşme sırasında “yan sanayiyi gönderiyorum, geri de almıyorum parçanı, sıkıysa sen gönder” şeklinde ifadeler kullanarak hem kaba hem de müşteriyi küçümseyen bir üslup sergiledi. Hem aracım 37 gündür serviste bekliyor hem de üstüne bu saygısız yaklaşıma maruz kalıyorum. Araç plakam 34 FM **’dir.

Aracımdaki kapı parçasının gerçekten orijinal mi yoksa yan sanayi mi olduğunun net ve şeffaf biçimde tespit edilmesini, gerekli kontrol ve incelemelerin tarafsız şekilde yeniden yapılmasını istiyorum. Bu süreçte ilgili kişiler hakkında gerekli yaptırımların ve idari işlemlerin uygulanmasını, aracımın bir an önce onarımının tamamlanarak teslim edilmesini ve tüm bu yaşananlarla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.