Utkular Grup Ekspertiz’in Gecikmesi Ve Çelişkili İletişimi Aracımın Tamirini Engelliyor

Utkular Grup Ekspertiz’in trafik kazası sonrası aracımı inceleme sürecindeki gecikmesinden dolayı yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 4 Mayıs’ta aracımı servise teslim ettim, 5 Mayıs’ta ise dosyanın açıldığı bilgisi verildi. Bugün 16 Mayıs olmasına rağmen aracı incelemeye gelen kimse olmadı.

Bu süreçte bana Doğa Sigorta üzerinden iki farklı telefon numarası verildi. Birini aradığımda telefon hiç açılmıyor, diğerini aradığımda ise servise “aracın tamirine başlayabilirsiniz” şeklinde mail attıklarını söylüyorlar. Ancak servisin ifadesine göre ekspertiz aracı yerinde görmek istemiş ve bu nedenle de onarıma başlanamıyor. Yani bir taraftan “tamire başlayın” denirken, diğer taraftan “aracı yerinde görmek istiyoruz” denilerek süreç tıkanmış durumda.

Aracım 12 gündür serviste bekliyor ve hiçbir şekilde somut bir adım atılmadığı için mağdur oluyorum. Ayrıca 4 Temmuz’da düğünüm olduğu için araca acil olarak ihtiyacım var, bu nedenle mağduriyetimin daha fazla uzamasını istemiyorum. Öncelikli talebim, ekspertizin ivedilikle servise gelerek aracı yerinde görmesi ve incelemeyi tamamlaması, sonrasında da tamir sürecinin vakit kaybetmeden başlatılmasıdır. Bu konuda yaşadığım belirsizliğin ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum.