Defolu Ve Kullanılmış Beyaz Eşya Satışı, Geciken Teslimat Ve Kurulum Yokluğu

Yenidoğan Mah. Abdi İpekçi Cad. No:70/A Bayrampaşa/İstanbul adresinde bulunan “Defolu Beyaz Eşya Dünyası” isimli işletmeden LG 11 kg inox çamaşır makinesi, Arçelik XL buzdolabı ve Arçelik Inox bulaşık makinesi satın aldım. Ürünlerin teşhir ürünü olduğu, sadece üzerinde ufak tefek kozmetik defolar bulunduğu, hiç kullanılmadığı ve garantili olduğu özellikle ifade edildi. Bu bilgilere güvenerek toplam 70.000 TL ödeme yaptım.

Ödemeden sonra ürünlerin tarafıma ulaşması çok uzun sürdü; her gün kendilerini arayarak teslimatı zorla hızlandırmaya çalıştım. Ürünler sonunda geldiğinde ise sadece dairenin içine bırakıp hiçbir kurulum yapmadan gittiler. Bunun üzerine işletmeyle tekrar iletişime geçerek yetkili servis yönlendirmelerini rica ettim; ne kendileri kurulum yaptı ne de servis gönderdiler.

Ben de servisi kendim aradım; ancak yetkili servis benden fatura veya irsaliye numarası ile garanti belgesini istedi. Tekrar işletmeyle iletişime geçip en azından bu bilgilerden birini vermelerini talep ettim, fakat ne düzenli bir fatura verdiler ne de garanti belgesi sağladılar. Eldeki irsaliyede ad‑soyad bilgilerimin tam ve doğru yer almadığını gördüğüm için, kişisel bilgilerimin de hatalı kullanıldığını düşünüyorum. Bu nedenle yetkili servisi çağıramadım ve ürünlerin kurulumunu yaptıramadım.

Mecburen buzdolabını kendim açıp takmaya çalıştığımda içinden ağır bir koku geldiğini fark ettim ve ürünün kullanılmış olduğunu anladım. Bize sadece “defolu, teşhir ama kullanılmamış” diye satılan ürünlerin aslında kullanılmış çıkması, teslimatın gecikmesi, kurulum konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve fatura/garanti süreçlerinin usulüne uygun yürütülmemesi nedeniyle bu işletme tarafından haksız bir şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum.

Mağduriyetimi iletip ürünleri iade etmek istediğimde, kutusunda ve evde durmalarına rağmen ürünleri iade almayacaklarını söylediler. Düğün arifesindeyken yaklaşık 21 gündür bu sorunlarla uğraşıyoruz; yaşananlar hem maddi hem manevi olarak bizi yıprattı ve aile içinde huzursuzluklara neden oldu. Ekte sunduğumuz irsaliye, dekont ve WhatsApp yazışmaları da 21 gündür bu işletme tarafından nasıl mağdur edildiğimizi açıkça göstermektedir.

Faturasız ve garantisiz, kullanılmış ürün satışıyla uğradığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünlerin koşulsuz iade alınarak ödediğimiz 70.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu şekilde hareket eden işletme hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.