Yanlış Renk Ürün Ve Eksik Kırlent, Tam Ücret Alınması Ve İletişimsizlik

Defnehome mağazasından Instagram üzerinden 17.02.2026 tarihinde koltuk örtüsü ve kırlentlerini sipariş verdim. Sipariş sürecinde o kadar ilgili davrandılar ki, güvenip 4.900 TL tutarındaki ödemeyi kapıda kredi kartı ile yapmayı kabul ettim. Ürünün 5–7 gün içinde kargoya verileceği söylendi ancak yaklaşık bir ay boyunca bekletildim ve sonunda kargom ancak bir ayın sonunda elime ulaştı.

Ürün teslimatı Aras Kargo ile, 6398641105768 takip numarasıyla Çankaya/Ankara adresime yapıldı. Teslimat sırasında paketi açıp kontrol etmek istediğimde, kargo görevlisi açmanın yasak olduğunu söyleyince mecburen ürünü kontrol edemeden, kapıda kredi kartı ile tam tutarı ödeyip teslim aldım. Eve gelip koliyi açtığımda ise hem yanlış renk ürün gönderildiğini hem de sipariş ettiğim küçük kırlentlerin eksik olduğunu gördüm. Buna rağmen benden tam ürün bedeli tahsil edildi.

Yaşadığım sorun üzerine firmaya Instagram üzerinden mesaj attığımda bana bir telefon numarası verildi ve WhatsApp üzerinden yazmam istendi. Ben de 16.03.2026 tarihinde durumu detaylı olarak WhatsApp’tan ilettim. Ancak o günden bu yana ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de WhatsApp mesajlarıma dönüş yapılıyor, mesajlar görülmesine rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Yanlış renk ve eksik ürün gönderilmesine rağmen tam para alınması, ardından da bir ay boyunca oyalandıktan sonra iletişime kesinlikle dönülmemesi kabul edilebilir bir ticaret anlayışı değildir. Ücretini ödediğim ürünlerin doğru ve eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde müşterisini mağdur eden işletmelerin gerekli şekilde denetlenmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.