to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Ve Bildirimsiz Fiyat Artışı Nedeniyle 236 TL İade Talebi
Defactofit.com üzerinden 31 Aralık tarihinde 106613 numaralı siparişimle, birim fiyatı 118,13 TL iken 2 adet Dardanel Ton Balığı (2X140 g ikili paket) satın aldım ve toplam 236,26 TL ödedim. Ödeme kartımdan anında çekildi. 5 Ocak tarihinde faturam kesilmiş görünüyordu; ancak bugün site üzerinden siparişime baktığımda, hiçbir bildirim yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm.
Sipariş iptaliyle ilgili ne e-posta, ne SMS, ne de uygulama bildirimi aldım. Buna rağmen, siparişim sonradan tek taraflı olarak iptal edilmiş. Bu süreçte aynı ürünün fiyatının sitede 236 TL seviyesine yükseltildiğini fark ettim. Bu durumun stok sorunu olmaktan ziyade fiyat artışıyla ilişkili olduğu izlenimini veriyor ve tüketici olarak beni mağdur etmektedir.
Öncelikli olarak, ödemesini yaptığım 236,26 TL tutarın acil ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, siparişimin oluşturulduğu tarihte geçerli olan 118,13 TL birim fiyattan aynı ürünler için siparişimin yeniden oluşturulmasını ve ürünlerin gönderilmesini istiyorum. Ürün stokta bulunmasa dahi, siparişim alınmış ve faturam kesilmiş olduğu için bu konuda sorumluluğun size ait olduğunu düşünüyorum.
Yaşanan bu mağduriyet için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve gerekiyorsa kupon vb. Bir telafi sunulmasını da bekliyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu haksızlıkla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere resmi başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Şikayetimi yazalı 3 gün oldu, ancak ne firmadan dönüş aldım ne de 236,26 TL iadem kartıma yansıdı. İptal tarihinden itibaren (6 Ocak) yasaya göre en geç 14 gün içinde iade yapılmalı. Lütfen acilen iade işlemini gerçekleştirin ve bilgi verin. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Güncelleme (12 Ocak 2026) : WhatsApp destek hattına yazdım, kısa bir cevap geldi: "Merhabalar, geri ödemeniz gün içerisinde yapılacak olup, bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtacaktır." Teşekkürler dönüş için ama ne işlem referansı verdiler, ne ekran görüntüsü paylaştılar, ne de haber vermeden iptal ettikleri ve beni uğraştırdıkları için özür dilediler. İade hâlâ kartıma yansımadı. Takip ediyorum, yasal süre içinde (14 gün) para yatmazsa banka chargeback ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağım.
Merhaba, İade kartıma yattı, teşekkürler. Ancak haber vermeden siparişi iptal etmeniz, hiçbir bilgilendirme yapmamanız ve özür dilememeniz ciddi bir mağduriyet yarattı. WhatsApp'a yazmasaydım iadenin ne zaman yapılacağı bile belli değildi sanırım. Bu tür yaklaşımlar tüketiciyi üzmeye devam ediyor. Yine de iade için teşekkür ederim.
