Defactofit Sipariş Teslim Edilmedi, İade Süreci Bilgilendirilmeden Gecikti

21 Ekim 2025 tarihinde Defactofit’in kendi internet sitesinden 599 TL tutarında karabuğday unu siparişi verdim (Sipariş No: 94026). Siparişim 12 gün boyunca kargoya verilmedi. Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim, ancak 'firmaya soralım, bilgilendirelim' şeklinde yanıtlar aldım ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Siparişi iptal etmek istediğimde, 'tamam, ödemenizle ilgili dönüş yapacağız' denildi fakat üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ne bir iade yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Şu ana kadar kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi de ulaşmadı. Siparişimin teslimat adresi Eskişehir'di.

İlk kez alışveriş yaptığım bu sitede yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ücret iademin derhal yapılmasını istiyorum.