İndirimli Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Müşteri Yanıltması

Defactofit internet sitesi üyeliğim üzerinden 22.12.2025 tarihinde bisikletim için Shimano SLX FC‑670 model ayna kol + Hollowtech göbek takımını indirimli 2.024 TL ödeyerek satın aldım. Ödemem sorunsuz bir şekilde alındı, sipariş numaram 104635’tir.

Siparişimden sadece bir gün sonra 0850 346 05 41 numaralı WhatsApp müşteri hattı üzerinden tarafıma ulaşarak ürünün görselinin hatalı olduğu gerekçesiyle siparişimi iptal edeceklerini söylediler. Ben ise bu ürünü özellikle indirime girdiği için aldığımı, iptali ve iade gibi bir durumu kabul etmediğimi, ürünü ilan edildiği şekilde göndermelerini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Daha sonra başka bir temsilci bu kez de stok hatası olduğunu söyleyerek siparişimi iptal etti. Üyeliğim üzerinden sipariş durumunu kontrol ettiğimde siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. WhatsApp üzerinden ürünü göndermeleri yönünde talepte bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Defactofit’in bu süreçte indirimi kullanarak müşteriyi cezbedip sonrasında görsel veya stok hatası bahanesiyle siparişi iptal etmesini, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Siparişimin, satın aldığım koşullardaki fiyat ve özelliklerle gönderilmesini veya en azından mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarım kapsamında ilgili hukuksal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.