Eksik Ürün Kargoya Verilmedi Ve Bilgi Alınamadı

DefactoFit’ten 106406 numaralı siparişimle iki ürün satın aldım, ancak bunlardan sadece biri elime ulaştı, diğer ürün hâlâ kargoya bile verilmedi. 30 Aralık’tan 2 Ocak’a kadar geçen sürede ürünün durumu hakkında net bir bilgi alamadım.

WhatsApp üzerinden durumu sorduğumda sadece “Beklemeniz gerekiyor” denildi, ne zaman kargoya verileceği ve elime ne zaman ulaşacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünü iptal etmek istediğimi söylediğimde ise ancak ürün geldikten sonra iptal edilebileceği söylendi; bu yaklaşımı gerçekten anlamıyorum.

Eksik olan ürünümün bir an önce kargoya verilerek teslim edilmesini, eğer gönderilmeyecekse de mağduriyet yaşamamam için derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.