DeFacto Fit'ten Kullanılmış Eldiven Gönderimi Ve İade Engeli

DeFacto Fit uygulamasından dün sipariş verdiğim bisiklet eldiveni tarafıma kullanılmış olarak gönderildi. Eldivenin avuç içi kısmında belirgin bir kararma vardı ve bu durum ürünün daha önce kullanıldığını açıkça gösteriyordu. Sıfır ürün diye aldığım eldivenin bu şekilde gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden DeFacto’ya ilettim ve iade talebinde bulundum. Ancak bana sadece “inceleniyor” denildi ve iade sürecim bu gerekçeyle engelleniyor. Oysa iade, müşterinin yasal hakkı olup “izin verilecek bir şey” gibi değerlendirilmemelidir. Kullanılmış ürün gönderilip ardından iade sürecinin bu şekilde oyalama ile ertelenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kullanılmış gönderilen bisiklet eldiveninin iadesinin hiçbir şekilde engellenmeden alınmasını ve ücretimin de en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kontrol edilmemiş, kullanılmış ürünlerin müşterilere gönderilmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.