to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Montunda Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı!
DeFacto'dan geçen yıl aralık ayında Trendyol üzerinden bir mont aldım. Montu daha hiç yıkamadım düzgün giyemedim bu yıl giymeye başladım. Montun omuzlarından dikişler attı. Açılma başladı. Kumaşı özel bir kumaş ve bu montun garantisi devam eden bir ürün. Durumu WhatsApp üzerinden anlattım fotoğrafları yolladım faturası vs 1 gün sonra arandım müşteri temsilcisi ürünün onlardan kaynaklı bir şey olmadığını söylüyor. Yırtık olsa benden kaynaklı bir şeyi kabul ederdim ama montun dikişi atmış dikişle alakalı kendilerinin üretim hatalı olduğu bir ürün. Trendyol üzerinden almış olabilirim ama mont DeFacto'nun montu onların mağazasından aldım. Kabul etmediler üstelik yıkanmamış bile alıp baksalardı görürlerdi müşteriye bu kadar sahip çıktılar. Farklı markanın montunu aldım giydim buna benzer bir sorun oldu. Sorun hemen giderildi sorgusuz sualsiz. Bugün farklı bir markaya sordum bu durumu ürünü hemen değişimle birlikte alırız dediler. DeFacto bu şekilde mi müşteriyi kazanıyor? Ben sürekli kendime ve çocuklarıma buradan alışveriş yapan biriydim şu an elimde kullanmam gereken çekler bile var ama asla kullanmayacağım çünkü sürekli üstümde taşıdığım ürünlerin reklamını yapamam. Montunuza, dikişle alakalı yani üretimle alakalı bir sorunda sahip çıkmadınız. Umarım bu yapılan yanlış davranıştan dolayı bana ulaşır. Montunuzun durumunu kabul edersiniz.!
Gelişme
DeFacto'dan aldığım montu daha önce burada paylaştım mont dikişlerden atıyor fotoğraflarla birlikte beni DeFacto'dan biri aradı süreçle ben ilgileneceğim diye ama kimse ilgilenmedi mağaza ismi istendi verdim ama ne arayan var ne soran. Mont elimde kaldı keşke başka bir markaya güvenip alsaydım en azından ürününe sahip çıkardı. DeFacto büyük bir giyim markası ama bu fiyatları verip rezil oluyoruz yazık
Değerli Müşterimiz Mustafaserap E., 31073366 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Merhaba sabah DeFacto'dan şikayet vardan arandım iade için şube adı istendi ama sonrasında tekrar dönül yapılmadı bu şekilde kaldı.
DeFacto'dan aldığım montu daha önce burada paylaştım mont dikişlerden atıyor fotoğraflarla birlikte beni DeFacto'dan biri aradı süreçle ben ilgileneceğim diye ama kimse ilgilenmedi. Mont elimde kaldı keşke başka bir markaya güvenip alsaydım en azından ürününe sahip çıkardı. DeFacto büyük bir giyim markası ama bu fiyatları verip rezil oluyoruz yazık. Kalite ekibi değerlendiriyormuş bu kadar uzun süreli değerlendirme çok komik ve saçma. Ürün DeFacto nun! Gerekirse insta sayfamda montu paylaşım yapacağım yaşadığım durumu. Çok geniş bir insta ailem var. Ürün değişimi yapılmazsa böyle yapacağım
Şikayet var DeFacto ekibi sorunumla baştan sonra çok güzel ilgilendi arayıp sık sık bilgi verdiler. Son olarak Merve hanım ilgilendi ve mağazayı aradı ürünümün yenisi ile değişimi için mağazaya bilgi verdi mağazaya gidip ürünü verdim. Hatta adresle ilgili problem yaşadık, Merve hanım adres problemimi çözümleyip ürünü evime yönlendirdi. Umarım gelen üründe sorun olmaz ve ben marka ile ilgili memnuniyetimi devam ettirmiş olurum. Teşekkürler şikayet var DeFacto ekibi teşekkür ederim Merve hanım.
Tarafıma şu an da yeni mont geldi fakat gelen mont facia yollayan arkadaşlar bunu kendileri giyer mi acaba? Bu mudur müşteri odaklı marka. Çok kızgınım hatalı ürüne karşılık gönderilen ürün bu mu? Derhal ürünü değiştirin bu ne demek oluyor? Ben bu ürünü severek aldım alacağıma pişman oldum şimdi de paketleyen arkadaş sağ olsun bunu nasıl yollamış bilmiyorum ama müşteri yerine de kendini koyması gerekir. Kemer izi oturmuş sanki üstüne ışık uygulanmış gibi mont süveter bir mont olduğu için izi var ve göze çarpıyor bariz ortada. Hemen gerekenin yapılmasını istiyorum
Merhaba tarafıma gönderilen montta belirgin bir şekilde hata mevcuttu bunu sabah buradan görselle birlikte paylaştım DeFacto şikayet var ekibinden Merve hanım arayıp ürünle ilgili kusurdan dolayı özür dileyip aynı üründen var mı? Nerede var nasıl yardımcı olabileceği konusunda araştırma yapıp sorun çözme odaklı yardımcı oldu. Ben kendisinden çok memnun kaldım. Keşke bu ürünü yollayan arkadaş ürünü yollamadan önce bakıp gönderseydi tekrar uğraşmak zorunda kalmazdım. Başka bir arkadaşın dikkatsizliği yüzünden başka çalışan arkadaşlar tekrar tekrar mesai harcıyorlar. Teşekkürler Merve hanımcım teşekkürler DeFacto
Merhabalar tarafıma henüz yeni mont gelmedi. Elimde hâlâ kusurlu mont var yeni ürünü bekliyorum umarım kısa sürede sorunsuz bir mont alabilirim
DeFacto ekibinden Merve hanıma ayrıca teşekkür ederim. Şikayetimle ilgilendi ve tarafıma sıfır mont yollandı teşekkür ederim
