to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Mağazası Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Tax Free Hak Kaybı
23.03.2026 tarihinde saat 11.17’de İstanbul Marmara Park DeFacto mağazasından toplam 14.344 TL’lik alışveriş yaptım. Yurt dışına çıkacağım için tax‑free işleminden yararlanmak istedim; ancak mağaza bu işlem için gerekli prosedürleri yerine getirmedi, bilgi eksikliği nedeniyle tax‑free işlemini yapamadılar.
Daha sonra DeFacto müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Telefon görüşmesinde, elimdeki belgenin tax‑free işlemi için yeterli olacağı söylendi ve bu yönde net bir şekilde yönlendirildim. Buna güvenerek havalimanındaki tax‑free ofisine gittiğimde, pasaport bilgilerimin fiş/faturaya işlenmediğini, bu nedenle tax‑free işlemi yapılamayacağını öğrendim. Yani, hem mağaza personelinin hem de müşteri hizmetlerinin bu konuda yeterli bilgiye sahip olmaması nedeniyle tüm süreç boşa gitmiş oldu.
Havalimanından DeFacto müşteri hizmetlerini tekrar arayıp telafi isteğimi ilettiğimde ise bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve yanlış bilgilendirmelerinde ısrar ederek fiş/faturanın yeterli olduğunu, bunun dışında hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu görüşme sırasında ayrıca yaşadığım sorunla ilgili yazılı bir şikayet bildirimi açmak istediğimi belirttim; ancak bu konuda da yardımcı olamayacaklarını söyleyerek herhangi bir şikayet kaydı oluşturmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Yanlış yönlendirilmem ve şikayetimin kayda dahi alınmaması nedeniyle tax‑free hakkımdan yararlanamadım ve mağdur edildim.
DeFacto’nun, yaşanan bu mağduriyetimi kabul ederek tax‑free kapsamında iade almamı sağlayacak bir çözüm üretmesini, ayrıca Marmara Park mağazası ve müşteri hizmetleri ekibinin tax‑free süreci ve şikayet yönetimi konusunda acilen bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Mesut A., 35588338 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Lütfen mail yolu ile iletişime geçiniz.
Merhaba, Defayı gift Club ile indirim uygulandığı için tax Free yapamayacağım aktarıldı. Bu bilgi doğru mudur? Açıkçası bu bilgi doğru değil. İnanılmaz bir şekilde tarafıma sürekli yanlış bilgi veriyorsunuz. Sizi Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim. Çok yazık... Büyük firma, kurumsal firma olarak gördüğümüz yerde bu kadar yanlış bilgi ile müşteri yanıltılıyor. Siz çalışanlarınızın tax Free ile ilgili bilgi sahibi olduğuna emin misiniz? Ya da kasıtlı olarak mı yanlış bilgi veriliyor?
DeFacto mağazasında tax‑Free işlemi için yönlendirildim, ancak hem mağaza hem de müşteri hizmetleri yanlış bilgi verdi ve bu yüzden tax‑Free hakkımdan yararlanamadım. Havalimanında da işlem yapılamadı, ardından müşteri hizmetleri sorunumla ilgilenmedi ve şikayet kaydı oluşturmamı engelledi. Sonuç olarak iade talebim ve sorunum hâlâ çözülmedi. Mağaza, hem gift Club indirimi hem de tax‑Free olmayacağını söyleyerek beni tekrar yanlış yönlendirdi, bu bilginin doğru olmadığını araştırmalarım sonucunda öğrendim.
