to read complaints and reviews, or file yours. 
23.03.2026 tarihinde saat 11.17’de İstanbul Marmara Park DeFacto mağazasından toplam 14.344 TL’lik alışveriş yaptım. Yurt dışına çıkacağım için tax‑free işleminden yararlanmak istedim; ancak mağaza bu işlem için gerekli prosedürleri yerine getirmedi, bilgi eksikliği nedeniyle tax‑free işlemini yapamadılar.
Daha sonra DeFacto müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Telefon görüşmesinde, elimdeki belgenin tax‑free işlemi için yeterli olacağı söylendi ve bu yönde net bir şekilde yönlendirildim. Buna güvenerek havalimanındaki tax‑free ofisine gittiğimde, pasaport bilgilerimin fiş/faturaya işlenmediğini, bu nedenle tax‑free işlemi yapılamayacağını öğrendim. Yani, hem mağaza personelinin hem de müşteri hizmetlerinin bu konuda yeterli bilgiye sahip olmaması nedeniyle tüm süreç boşa gitmiş oldu.
Havalimanından DeFacto müşteri hizmetlerini tekrar arayıp telafi isteğimi ilettiğimde ise bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve yanlış bilgilendirmelerinde ısrar ederek fiş/faturanın yeterli olduğunu, bunun dışında hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu görüşme sırasında ayrıca yaşadığım sorunla ilgili yazılı bir şikayet bildirimi açmak istediğimi belirttim; ancak bu konuda da yardımcı olamayacaklarını söyleyerek herhangi bir şikayet kaydı oluşturmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Yanlış yönlendirilmem ve şikayetimin kayda dahi alınmaması nedeniyle tax‑free hakkımdan yararlanamadım ve mağdur edildim.
DeFacto’nun, yaşanan bu mağduriyetimi kabul ederek tax‑free kapsamında iade almamı sağlayacak bir çözüm üretmesini, ayrıca Marmara Park mağazası ve müşteri hizmetleri ekibinin tax‑free süreci ve şikayet yönetimi konusunda acilen bilgilendirilmesini talep ediyorum.
13 Eylül Cumartesi günü Malatya Park AVM DeFacto mağazasından alışveriş yaptık. Mağaza çalışanları, aldığımız ürünleri internet sitesi üzerinden sipariş oluşturmamız konusunda ısrarcı davrandılar. Kendi isteğimiz dışında, indirim olacağı söylenerek online sipariş oluşturmaya yönlendirildik ve sipari...
Bugün İstanbul Sancaktepe İnönü Mahallesi Demokrasi Caddesi üzerinde bulunan DeFacto mağazasından saat 15.30’da bir adet kemer, bir adet pantolon satın aldım. Aynı gün, yaklaşık saat 16.10 civarında kemeri iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, kasadaki personel iade işlemini doğru şekilde gerç...
DeFacto’nun online mağazasından vermiş olduğum 5017**12 numaralı siparişimdeki iki adet tişörtü 10.03.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm mağazasına giderek iade ettim. İade esnasında, kart ile ödediğim tutarın en geç iki iş günü içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Bugün dördüncü gün o...
Yorumlar