to read complaints and reviews, or file yours.Defa Life Hastanesi Kayıt Personelinin Saygısız Tutumu Hastanın Memnuniyetini Zedeledi
Defa Life Hospital’da beyin ve sinir cerrahisi bölümünde görev yapan, ismini duyurmuş, etik değerlere bağlı, son derece iyi bir hekim olan doktorumuza ailece sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum. İyi ki tanımışız, kendisi artık aile doktorumuz gibi oldu. 25 Aralıktan bu yana hastasıyız ve tanı, teşhis ve tedavi yönünden kusursuz bir hekim olduğunu düşünüyorum. Hastasını büyük bir sabırla aydınlatan, bütün sorularımıza içtenlikle cevap veren ve tüm sorunlara çözüm odaklı yaklaşan bir yapısı var. Doktorumuz nereye giderse biz de oraya gideriz, bizim için çok kıymetli, iyi ki var.
Ancak buna karşın, kayıt bölümünde kayıt alan personelin tavrı bizi gerçekten kırdı. Üslubu ve yaklaşımı, böyle değerli bir hekimin çalıştığı bir kuruma hiç yakışmadı. Sırf doktorumuzun hatırına olayı büyütmedik ve sesimizi çıkarmadık ama bu tavır bizi olumsuz etkiledi.
Ben, beyin ve sinir cerrahisi bölümündeki doktorumuzun emeğine ve itibarına gölge düşürmeyecek şekilde, kayıt bölümünde yaşanan bu olumsuz iletişimle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve hasta iletişimi konusunda daha özenli, saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Doktorumuzdan çok memnunuz, iyi ki var, fakat hastane yönetiminin de kayıt personelinin davranışlarını gözden geçirmesini rica ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, Defa Life Hospital’da beyin ve sinir cerrahisi bölümünde görev yapan değerli hekiminizle ilgili olumlu deneyimlerinizi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Doktorumuzun sabırla yanıt verdiği, sorularınıza içtenlikle cevap verdiği ve tedavi sürecinizde size destek olduğu yönündeki güzel geri bildirimleriniz, ekibimiz için büyük motivasyon kaynağıdır. Bununla birlikte, kayıt bölümündeki iletişim sorununu bize bildirdiğiniz için de minnettarız. Siz ve ailenizin yaşadığı olumsuz deneyimin, değerli hekimimizle olan memnuniyetinizle çeliştiğini anlıyor ve bu durumun sizi üzmüş olmasından dolayı üzgünüz. Kayıt personelimizin iletişim tarzı ve yaklaşımının, hastalarımızın beklentileriyle uyumlu olmasını sağlamak amacıyla gerekli uyarıları yaptık ve tüm kayıt ekibimize saygılı, özenli ve hasta odaklı bir iletişim kültürü kazandırmak için kapsamlı bir eğitim programı başlatıyoruz. Bu eğitim, personelimizin hastalarımızla daha nazik ve anlayışlı bir iletişim kurmasını temin edecektir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamızda bize yol gösterdiği için çok değerli. Her zaman olduğu gibi, sizin ve ailenizin sağlık yolculuğunda yanınızda olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
