Ayıplı Bot Değişiminde Fiyat Farkı Talep Edilmemeli

Geçen sene Mart 2025’te Deery İzmir Caddesi mağazasından bir çift bot aldım. Botu bir yıl bile dolmadan, toplamda 3–5 kez giydim ve sağ ayakkabının yanı patladı. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçtim, benden fotoğraf istediler, ardından da ürünü incelemeye almaları için mağazaya getirmemi söylediler. Botu teslim ettim, inceleme sürecinin sonunda değişim kararı verildiği bildirildi.

Buraya kadar her şey normal ilerlemiş olsa da bu kez de stokta aynı model olmadığı için aldığım zamanki ücret iadesi ya da yeni bir ayakkabı alıp aradaki fiyat farkını ödemem gerektiği söylendi. Yani hem ayıplı ürün satılmış oluyor hem de bugün giydirilmiş, artmış fiyatlar üzerinden bana yeniden satış yapılmak isteniyor. Geçen sene ödediğim tutarın bugün aynı kalmadığı açıkça ortadayken, bana sadece o dönemin tutarını iade etmeleri mağduriyetimi gidermiyor.

Ayıplı ürünün sorumluluğunun tamamen firmaya ait olduğunu, benimse kusurlu olmadığım bir durum için tekrar para ödemek zorunda bırakılmamam gerektiğini düşünüyorum. Talebim, ayıplı botun alınarak bana aynı kalitede, benzer özelliklerde yeni bir ayakkabının, bugünkü fiyat farkı yansıtılmadan, ek ödeme talep edilmeden verilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde giderilmesini istiyorum.