to read complaints and reviews, or file yours.Deerma Türkiye'den Yetersiz Teknik Servis Ve İletişim Sorunu
Ürünü aldıktan on gün sonra sensör arızasından dolayı çalışmamaya başladı. Deerma Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda yenisi ile değişim talebinde bulundum fakat mümkün olmadığını ancak mtk Garanti Teknik Hizmetleri firmasına göndererek tamir yapılabileceği söylendi. 11.12.2024 tarihinde firmanın anlaşmasının bulunduğu MNG Kargo ile teknik servise gönderimini sağladım. 2 hafta kadar süre geçmesine rağmen kimse aramadığı için yeniden servisi aradım ve tamir sürecinde olduğunu öğrendim. Yaklaşık 1 ay sonra aradığımda yurt dışından parça beklenildiğini öğrendim. En son aradığımda ise parça beklendiği ne zaman geleceğinin belli olmadığı lakayıt bir şekilde söylendi. Ardından firmanın resmi web sayfasında yer alan mail adresine mevcut durumu ve talebi açıklar nitelikte detaylı bir mail gönderdim. Fakat ne firma tarafından arandım ne de mailime karşılık bulamadım. Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili ürün ücretinin tarafıma gönderilmesi talep ediyorum. Sizlerden herhangi bir dönüş alamadığım için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdığımı bildirmek istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararı olumlu sonuçlandı ve firmanın para iadesi yapması kararı alındı. Bu karardan 2.5 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. 699 TL ile ben Fakir olmam fakat bu kararın işletilmesi için icra dairesine başvuru yaparak hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildirmek istiyorum. Biz mağdur olan tüketiciler sessiz kaldıkça sizler ticaretinize ve sözde kurumsal kimliğiniz altında insanları mağdur etmeye devam edeceksiniz.
