Defolu Ürün İadesinde 90 TL Kargo Ücreti Kesilmesi

Yıllardır Deercase müşterisiyim ve bugüne kadar tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen son yaşadığım iade süreci nedeniyle ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşıyorum. İPhone 17 Pro için aldığım kılıf defolu geldiği için iade talebi oluşturdum, ürünün bedeli iade edildi ancak benden 90 TL kargo ücreti kesildi.

Defolu yani ayıplı gönderilen bir ürün yüzünden zaten zaman kaybı ve uğraş yaşamışken bir de kargo ücretinin bana yansıtılması adil gelmiyor. Üstelik eski bir müşteri olmama rağmen, mağduriyeti çözmek yerine prosedür söyleyip ekstra ücret yansıtılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemlerinin bu şekilde olduğunu, kargo ücretinin kesilmesinin normal olduğunu söylediler. Ancak defolu ürünün sorumluluğu müşteriye yüklenmemeli. Beklentim, defolu ürün gönderimi nedeniyle kesilen 90 TL kargo ücretimin iade edilmesi ve bu uygulamanın gözden geçirilerek benzer durumda müşterilerin bundan sonra kargo ücretiyle cezalandırılmamasıdır.