Teslim Edilmeyen Özel Elbise İçin İptal Ve İade Reddi

14.05.2026 tarihinde Deep Atelier internet sitesinden 9.300 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Sipariş öncesinde ürün sayfasında ve tarafıma gönderilen sözleşmede ürünün kişiye özel üretildiğine, iade ya da cayma hakkımın bulunmadığına veya sipariş iptalinin mümkün olmadığına dair açık bir bilgilendirme yer almıyordu. Siparişimi İstanbul adresime teslim edilmek üzere oluşturdum ve sipariş numaram 477RB1123X’tir.

Sipariş sonrasında, düğün sürecim nedeniyle ürünün Haziran ayının ilk haftasında elimde olması gerektiğini özellikle belirterek firma ile iletişime geçtim. Tarafıma ürünün bu tarihe yetişeceği net bir şekilde söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek siparişi sürdürdüm. Ancak belirtilen tarihe yaklaşılmasına rağmen ürün gönderilmedi. Daha sonra firma tarafından önce ürünün 10-15 iş günü içinde hazırlanacağı, sonrasında ise gümrük sürecinde olduğu bilgisi paylaşıldı.

Ürünün zamanında teslim edilmeyeceği anlaşılınca siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Firma ise sipariş üzerine üretim yapıldığını ve ürünlerin gümrük sürecinde olduğunu söyleyerek iptal ve iade talebimi reddetti. Oysa satın alma aşamasında benden herhangi bir özel ölçü alınmadı, sadece standart beden seçimi yaptım. Ayrıca tarafıma gönderilen sözleşmede cayma hakkım açıkça yer almakta olup, satın aldığım ürünün bu haktan istisna olduğuna dair herhangi bir hüküm bulunmamaktadır.

Tüm bunlara ek olarak, sipariş tarihinden itibaren haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir fatura da düzenlenmemiştir. Ürün hâlâ teslim edilmemiş olmasına rağmen ücret iadesi yapılmamakta ve iptal talebim kabul edilmemektedir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 9.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvuru sürecimi sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.