Deep Atelier Yanıltıcı İade Reddiyle Müşterisini Mağdur Etti

Deep Atelier online mağazadan üç gün önce verdiğim siyah kadife Madonna yakalı taşlı elbise siparişim (sipariş no: 876FP3978R) dün elime ulaştı. Elbiseyi sadece bir kez evde deneyip hiçbir şekilde zarar vermeden aynı gün iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma ürünün “yurt dışı ürünü olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı” şeklinde dönüş yapıldı. Oysa sitelerinde böyle bir bilgi yer almıyordu ve ürün bana iki gün içinde ulaştığı için benim için özel olarak yurt dışından getirilmiş bir ürün de değildi.

Bu cevaptan sonra kendilerine, sitelerinin pahalı olduğunu, başka bir ürün alamayacağımı, mağdur olacağımı iletip tekrar rica ettim; yine de iade edemeyeceklerini, sadece ürün tutarında hediye çeki verebileceklerini söylediler. Bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak gerçekten çok üzdü. Hukuki haklarımı araştırıp mesafeli satış sözleşmesini okuduğumda cayma ve iade hakkımın açıkça olduğunu gördüm ve tüm bunları kendilerine yazılı olarak ilettim. Bunun üzerine bu kez ürünün aslında yurt dışından gelmediğini, yanlış bilgi verildiğini söyleyip para iadesi yapacaklarını bildirdiler.

Türkiye’de bu şekilde, sosyal medyada yoğun reklam vererek insanların yasal haklarını zorlaştıran ve yanlış yönlendiren bir ticaret anlayışıyla karşılaşmak, bir eğitimci olarak beni derinden etkiledi. Şikayetvar üzerinde de aynı markanın benzer şekilde birçok tüketiciyi mağdur ettiğini görmek, yaşadığım güven kaybını daha da artırdı. İlk başvuruda tüm kontrollerin yapılarak doğru ve dürüst bilgilendirme yapılması gerekirken, benim özellikle araştırma yapıp haklarımın peşine düşmem sonucu iade onayı verilmiş olması, markanın niyetini benim açımdan samimi göstermemektedir.

Ürünü bugün kargo ile kendilerine geri gönderdim ve tarafıma para iadesinin eksiksiz yapılmasını bekliyorum. Ayrıca en başta yaşatılan bu gereksiz mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle, ürün tutarında daha önce bahsettikleri hediye çekinin de tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını ve ilgili gördüğünüz tüm yaptırımların uygulanarak bu markanın tüketicileri yanıltmamasını önemle rica ediyorum.