Gece Saatlerinde Personel Eksikliği Ve Misafir Memnuniyetsizliği

05.01.2026 tarihinde saat 22.20 civarında Eskişehir Dedepark Otel’e giriş yaptım. Yol yorgunu olduğum için odama çıkıp dinlenmek istedim ve dışarıdan yemek siparişi verdim. Ancak resepsiyondaki M***** Hanım, çalışan arkadaşlarının erken çıktığını, bu nedenle kurye yukarı gönderilemeyeceğini ve yemeği kendim aşağıya inerek almam gerektiğini söyledi.

Zaten yorgun ve bitkin bir haldeyken, otelde konaklayan müşteriye böyle bir kolaylık sağlanamaması ve bunun çalışan yetersizliğine bağlanması beni oldukça rahatsız etti. Çalışanın erken çıkması, personel planlaması gibi konular müşterinin problemi değildir. Bir otelde, özellikle gece saatlerinde yangın gibi bir acil durum yaşansa otelde kaç personel olduğu ve nasıl bir müdahale yapılacağı da insanın aklına geliyor.

Otelcilik sektörü nezaket ve misafir memnuniyeti gerektiren bir alan. Bu nedenle özellikle resepsiyonda görevli M***** Hanım’ın iletişim dili, nezaketi ve görev bilinci konusunda tekrar değerlendirilmesi ve bu tür durumlara karşı süreçlerin acil olarak gözden geçirilmesini talep ediyorum. Personel planlamasının iyileştirilmesini, misafirin mağdur edilmeyeceği, güvenlik ve acil durumlarda da yeterli personelin bulunacağı bir düzenleme yapılmasını istiyorum.