to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Gününde Otel Tarafından Gelin Paketi Şartı Ve Aile Üyelerinin Odaya Girişinin Reddedilmesi
19 Eylül cumartesi günü düğünümüzün ardından konaklamak üzere Eskişehir Hotel Dedepark’ta 606 numaralı odayı tuttuk. O gün tüm Eskişehir’de anlık bir elektrik kesintisi yaşanırken, otelde jeneratör olduğu için saçımı yaptırmak üzere kuaförümle birlikte otele geldik. Kuaförüm rica üzerine odaya alınmasına rağmen, sağdıç ve nedimelerimin kata ve odaya kesinlikle çıkamayacağı söylendi, hatta sağdıcın otel girişindeki tuvaleti kullanmasına bile izin verilmedi.
Durumu konuşmak istediğimizde “yasalar böyle, yukarıya kimseyi almıyoruz, yukarıya birilerini alabilmemiz için gelin paketi almanız gerekiyordu, 15.000 TL ücreti var” şeklinde ifadeler kullanıldı. Eşim defalarca bakanlık tarafından iletildiği söylenen yazıyı ve ilgili yasayı görmek istediğini belirtmesine rağmen hiçbir belge gösterilmedi. Düğün günümüzde, zaten yeterince stresli bir zamanda bu şekilde bir tutumla karşılaşmak bizim için gerçekten çok üzücü ve kırıcı oldu.
Ayrıca öncesinde bize suit oda ayarlanacağı söylenmiş olmasına rağmen girişte normal oda verildi ve bu konuda da herhangi bir açıklama veya telafi sunulmadı. Misafirlerimizden bazıları da o gün aynı otelde konaklıyordu ve tüm bunlar onların yanında yaşandı.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle hem düğün günümüzün keyfi kaçtı hem de kendimizi değersiz hissettik. Otel yönetiminden öncelikle bu tutumları için samimi bir özür, oda konusunda verilen sözün yerine getirilmemesi ve misafirlerimizin yukarı alınmaması nedeniyle de uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz Kübra k., Öncelikle hayatınızın en özel ve anlamlı gününde konakladığınız ve aynı gün vakit ayırıp deneyimlerinizi paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Otelimizde konaklayan tüm misafirlerimizin güvenliği, konforu ve yasal mevzuatlar (Kimlik Bildirme Kanunu) gereği odalara ziyaretçi kabulü konusunda ekiplerimiz belirli kuralları uygulamakla yükümlüdür. Ek olarak öğrenmek istediğiniz yasa 1774 sayılı Kimlik Bildirme Kanunudur. Kuaförünüze tüm şehirde elektrik kesintisi olması sebebiyle ve bu özel gününüzde sorun yaşamanızı istemediğimiz için kimlik ibrazında bulunmasıyla odanıza kabul ettik. Tarafınızdan online kanal üzerinden oda rezervasyonunuz standart oda olmasına rağmen sizleri ön cephe, geniş odalarımızda ağırladık. Tarafınıza gelin paketini sunma sebebimiz suit (geniş) verebilmemiz ve kişi sayısında esneklik sağlayabilmemiz ve ekstra kimlik kaydı yapabilmemizdir. Düğün misafirlerinde bu tür taleplerle karşılaştığımızdan ötürü onları da memnun edebilmek adına maddi kazançtan ziyade alternatiflerimiz bulunmaktadır. Bazı çiftlerimiz ek oda rezervasyonu yaparak da çözüm üretebilmektedir. Otelimiz konaklayan misafirlerimizin mahremiyeti ve huzuru gerekçesiyle ziyaretçilerle görüşmelerini yalnızca lobi veya kafe gibi ortak alanlarda yapılmasına izin verir. Sadece konaklayan değil tüm misafirlerimizin ortak alanlardaki lavabo kullanımı gibi en temel ricalarında da memnuniyetle yardımcı olmaktayız ve lobi WC'lerinin giriş çıkışlarını takip etmek gibi bir hizmet şeklimiz bulunmamaktadır. Süreci netleştirmek adına bu bilgileri sizinle paylaşmak istedik. Değerli geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, yeni hayatınızın size sağlık ve mutluluk getirmesini dileriz. Saygılarımızla, Dedepark Hotel
