Park Dedeman (Eskişehir) Park Dedeman (Eskişehir) SPA Hijyeni Ve Sağlık Riski

Dedeman Park Resort Eskişehir otelinde ailemle birlikte 29 Ağustos tarihinde 1 gece konakladım. Otele genel olarak baktığımda personel son derece ilgili ve iyi niyetliydi, ancak masaj hizmeti aldığım SPA bölümünde yaşadıklarım hem sağlığımı hem de güven duygumu ciddi şekilde zedeledi.

Saat 17.00 civarında masaj için odaya alındım, masajın 17.09’da başladığını ve 50 dakika sürmesi gerektiğini biliyordum. Buna rağmen masaj yaklaşık 17.47 civarında, yani süresinden erken bitirildi. Masaj için alınan odanın vıp olduğu söylense de oda son derece kirliydi. Kullanılan kremler açık ve hijyenden uzak bir şekilde duruyordu, havlular ise ağır bir koku yayıyordu. Masaj boyunca, ölmüş hayvanı andıran çok ağır ve rahatsız edici bir kokunun içinde kaldım. Bu koku ve ortam, bir otel grubunun adına ve özellikle bu seviyede bir otele hiç yakışmayan bir durumdu.

Ertesi gün yaşadığım durumu masaj hizmetlerinde bulunan s** Hanım’a ve sorumlu müdür s** Bey’e ilettim. Ardından aşağı indiğimizde odada yoğun küf birikimini gözlerimizle gördük. Ben kemoterapi almış bir kanser hastasıyım ve defalarca farklı otellerde masaj hizmeti almış biri olarak, bugüne kadar böyle bir hijyen sorunu ve bu kadar ağır bir koku ile hiç karşılaşmadım. Sağlık durumum göz önüne alındığında, bu ihmalkarlığın benim için ne kadar riskli olduğu açıkça ortadadır. Ayrıca talep edilmesi halinde, yaşadığım duruma ilişkin video görüntüsünün de tarafımdan sunulabileceğini belirtmek isterim.

Durumu iletmeme rağmen, s*** Hanım’ın sadece “gerekli önlemleri alacağız” demesi ve yaşadığım mağduriyetin somut olarak giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Hem sağlığımı ciddi şekilde tehlike altına attıklarını hem de otelin ismine ve yıldızına güvenerek ailemle geldiğim halde bu tabloyla karşılaştığımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte olası sağlık sorunları yaşamam halinde, her türlü yasal hakkımı saklı tuttuğumun bilinmesini isterim.

Tüm bu nedenlerle, her türlü mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma gerekli özrün iletilmesini ve müşteri hizmetleri/misafir ilişkileri biriminin benimle iletişime geçerek süreci açıklayıcı ve tatmin edici şekilde yönetmesini talep ediyorum. Ayrıca SPA bölümündeki hijyen ve koku sorunlarının ilgili bakanlık birimleri tarafından denetlenmesini ve konunun TÜRSAB’a da iletileceğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu şikayeti yazarken, otelin değerli tüm personelini, özellikle t** Hanım ve s** Bey’i iyi niyet ve ilgilerinden dolayı tenzih ettiğimi, sorunumun SPA bölümündeki hijyen koşullarıyla ilgili olduğunu belirtmek isterim.