Dedeman Eskişehir Otel'de Onaylı Rezervasyonun Aniden İptali Ve Çözüm Sunulmaması

07.06.2026 tarihinde Dedeman Eskişehir Otel’de, telefon üzerinden yaptırdığım ve WhatsApp yazışmalarıyla defalarca teyit ettiğim rezervasyonumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Voleybol takımıyla birlikte Eskişehir’e geldik ve resepsiyona giriş işlemleri sırasında, benim adıma açılmış olan ve 2 gece (bugün ve yarın) konaklamayı kapsayan rezervasyonumun iptal edildiği tarafıma bildirildi.

Rezervasyon sürecinde özellikle 513 numaralı oda için görüşme yapmış, bu oda özelinde teyit almış olmama rağmen otele vardığımda rezervasyonumun geçerli olmadığı söylendi. Resepsiyonda görüştüğüm Z***** Hanım’a, uzun yoldan takım olarak geldiğimizi ve rezervasyonumu WhatsApp üzerinden yazılı olarak da teyit ettirdiğimi aktarmama rağmen, iptal gerekçesiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı ve sorunun çözümüne yönelik tatmin edici bir yaklaşım sergilenmedi.

Tarafıma alternatif bir oda, farklı bir konaklama imkanı ya da mağduriyetimi hafifletecek herhangi bir destek sunulmadı. Sonuç olarak gece saatlerinde, uzun yoldan gelmiş bir misafir olarak, takımım oradayken ben otelin önünde konaklayacak yer aramak zorunda bırakıldım. Kurumsal bir otelden beklenen, misafirini bu şekilde ortada bırakmak değil, yaşanan soruna çözüm üretmek ve müşteri memnuniyetini sağlamaktır.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Dedeman Eskişehir Otel yönetiminin konuyu detaylı şekilde incelemesini, rezervasyonumun neden iptal edildiğine dair tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve süreçte ihmali olan kişilerle ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.