to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Eksikliği, Fiyat Farkı Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Hayal Kırıklığı Yaşadım
13.11.2025 tarihinde Van Dedeman Otel'de, Otelz.com uygulaması üzerinden yaptığım 5602625 numaralı rezervasyonla 1 gece konakladım. Rezervasyon sırasında 3163 TL olarak görünen fiyat, otele gittiğimde 3465,76 TL olarak tahsil edildi. Aradaki farkı sorduğumda kur değişimi bahanesiyle açıklama yapıldı, ancak rezervasyon ile ödeme arasında sadece 7 saat vardı ve bu durum mantıklı gelmedi.
Odaya geçtiğimde ise temizlik konusunda ciddi sorunlarla karşılaştım. Odada ölmüş sürüngenler, kedi tüyleri, örümcekler ve genel olarak hijyen eksikliği vardı. Oda değişikliği talep ettim fakat verilen diğer oda da ilkinden farksızdı. Havlu ve çarşaflar oldukça eski ve kirliydi, bu şekilde müşterilere sunulması kabul edilemez.
Ayrıca odada ısınma problemi yaşadım. Durumu personele ilettiğimde sadece klimanın sürekli açık kalması gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Tüm bu sorunları otel yönetimine bildirmeme rağmen herhangi bir ilgi veya çözüm gösterilmedi, umursamaz bir tavırla karşılaştım.
Otelin hizmet kalitesinin ve hijyen standartlarının acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Benim gibi başka müşterilerin de benzer sorunlar yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
