Dedeman Otel'de Eksik Hizmet Ve İade Sorunu

Gayrettepe'de bulunan Dedeman Otel'de yaşadığımız haksızlık: 17 Nisan'da 1 gece konaklamak için 3 kişilik oda ayırttık. 2 kişilik odaya ekstra yatak eklenerek 3 kişilik oda oluşturulması tarafımca onaylandı. Rezervasyonu Enuygun aracılığıyla yaptık. Rezervasyon kodumuz 422213546. 15-20 dakika sonra otele gittik, resepsiyonda girişimizi yaptıktan sonra odaya çıktık; ancak oda 3 kişi için değil, ancak tek kişilik bir odaydı. Odaya ekstra yatak banyonun önüne atılabilir ya da 3 yatak birbirine yapıştırılmalı, yoksa mümkün değil. Hemen resepsiyonu arayıp, gerekirse ücret farkı ödemeyi de teklif ederek odanın daha büyük bir odayla değiştirilmesini talep ettik; ancak talebimiz olumlu karşılanmadı. Biz de Enuygun yetkilisini arayarak durumu bildirdik. Kayıt oluşturabileceklerini, ancak iade işleminin otelin inisiyatifinde olduğunu söylediler. Otel yetkilisi ile görüşmemizi istediler. Otelde yetkilinin çıkış yaptığını, ertesi gün yardımcı olabileceklerini söylediler. Bunun üzerine otelden çıkışımızı gerçekleştirdik ve başka bir otelde konakladık. Ertesi gün otelle görüştük, talebimizin inceleneceği söylendi. Enuygun konu ile ilgili mail atmamızı istedi. Ancak bir hafta sonra talebimizin otel tarafından olumsuz sonuçlandığı bildirildi. 15 dakika önce ayırttığım odadan, odaya giriş yaptıktan 10 dakika sonra ayrıldım. Dedeman Otel'in tarafımdan kaynaklanan bir mağduriyeti olmamasına karşın otel parasını iade etmemesi, böyle kurumsal otel zinciri olan bir firmaya yakışmıyor. Gerekli yaşam ve konfor alanını oluşturmayan odaların 'süper oda' şeklinde satışa sunularak insanların manipüle edilmesi kabul edilemez. Biz mağduriyetimizle alakalı özür beklerken, Dedeman vermediği hizmetin parasını almanın peşinde.
Dedeman İstanbul şubesini, söz konusu rezervasyonum ile alakalı minimum gerekli konfor alanını sağlamayan otel odaları sattığı için şikayet ediyorum.