Sos Dökülmesi Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Ataşehir Dedecan Ocakbaşı’nda yemek yedikten sonra, servis toplanırken görevli personelin dikkatsizliği sonucu sırtıma sos döküldü. Kıyafetim ciddi şekilde kirlendi ve bu nedenle mağdur oldum.

İşletme yetkilileri kıyafetimi kuru temizlemeye verebileceklerini ifade ettiler. Ancak bu çözüm benim için uygulanabilir değildi. O anda üzerime giyebileceğim başka bir kıyafetim yoktu. Kıyafetimi kuru temizlemeye versem restorandan nasıl ayrılacağım ve temizlenmesini nasıl bekleyeceğim belirsizdi. Ayrıca aynı gün şirketimde katılmam gereken önemli bir toplantıya yetişmem gerekiyordu, bu nedenle kıyafetimi teslim etme imkanım bulunmuyordu.

Yaşanan kazalar elbette olabilir; ancak önemli olan, bu tür durumlarda müşterinin mağduriyetini gerçekten giderecek çözümler sunulmasıdır. Ne yazık ki bana sunulan çözüm, içinde bulunduğum şartlar dikkate alınmadan önerildiği için mağduriyetimi gidermedi.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir işletmeden, yaşanan olumsuzluk karşısında daha çözüm odaklı, empati içeren ve müşterinin durumunu gözeten bir yaklaşım beklerdim. Umarım benzer olayların tekrar yaşanmaması ve yaşanması halinde müşterilerin mağduriyetinin daha etkin şekilde giderilmesi için gerekli iyileştirmeler yapılır.