Misafirler Önünde Sipariş Değişikliği Ve Yanıltıcı Bahşiş İşlemi

Uzun zamandır severek geldiğimiz ve çevremize de gönül rahatlığıyla önerdiğimiz Dede Kebap Adana Çukurova şubesinde, 26 Mart öğle saatlerinde il dışından gelen misafirlerimizle birlikte yaşadığımız bir durumu samimi şekilde paylaşmak istiyorum.

Bu ziyaretimizde, verdiğimiz siparişlerin bizim bilgimiz dışında değiştirilmiş olduğunu, ancak yemekler masaya geldiğinde fark edebildik. O an hem zamanımız kısıtlıydı, hem de misafirlerimiz yanımızdayken mekan değiştirmek doğru olmayacağı için konuyu uzatmadık; fakat bu durum bizi rahatsız etti.

Ödeme kısmında ise yaşadıklarımız rahatsızlığımızı daha da artırdı. Kasa sırasında bahşiş talep edilmesi ve özellikle bizim belirttiğimiz tutar dışında farklı bir rakamın POS cihazına yazılması üzerine, işlemi sildirip kendi belirttiğimiz tutarı tekrar girdirerek bahşiş olarak bıraktık. Sürecin bu şekilde ilerlemesini, yıllardır tercih ettiğimiz bir işletme için kabul edilebilir bulmadık.

Yıllardır memnuniyetle geldiğimiz bir mekânda böyle bir deneyim yaşamak bizim için gerçekten beklenmedik oldu. Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını ve misafir memnuniyetine verilen önemin bir göstergesi olarak tarafımıza içten bir özür iletilmesini bekliyoruz.