to read complaints and reviews, or file yours.Decoala Esenyurt Mağazasından Aldığım Panellerde Renk Farkı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
6.11.2025 tarihinde Decoala Esenyurt mağazasından 18 adet PVC panel ve ayrıca 1.000 TL nakliye ücreti ödeyerek alışveriş yaptım. Mağazada gördüğümüz panellerle eve gelen ürünler arasında ciddi ton farkları vardı. Özellikle gri olarak aldığımız panellerin arasında belirgin renk farklılıkları bulunuyordu. Ürünlerin üzerindeki mavi jelatin nedeniyle bu farkı ilk başta fark edemedik ve panelleri fayanslara yapıştırdıktan, duşakabin montajı da yapıldıktan sonra durum ortaya çıktı. Beyaz panelde de mağazada gördüğümüzle evdeki arasında farklar vardı. Mecburen 12 paneli iade etmek zorunda kaldık.
Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Decoala yetkilileriyle iletişime geçtiğimizde ise çözüm sunmak yerine alaycı ve ilgisiz bir tavırla karşılaştık. “Üç renk kullanın, ne olacak” gibi ciddiyetsiz yanıtlar aldık. Zorla ve uzun uğraşlar sonucunda sadece 12 panelin iadesini kabul ettirdik.
Bu alışveriş sonucunda hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk. Onca emeğimiz ve harcadığımız para boşa gitti. Decoala’dan uğradığımız zararın karşılanmasını ve yaşadığımız olumsuzluk nedeniyle özür ve telafi talep ediyorum. Fotoğraflarla da mağduriyetimi belgeleyebilirim.
Merhaba, ürününüz montajı yapılmasına rağmen, iyi niyetimiz gereği iadesi tarafımızca kabul edilmiştir. Oysa bu gibi durumlarda, montajı yapılan ürünlerin iade hakkı yasal olarak geçerli değildir. Buna rağmen, firmamızdan almadığınız ürünlerin (duşakabin, musluk vb.) söküm-takım işlemleri ve işçilik ücretlerinin tarafımızca karşılanmasını talep etmeniz, ayrıca ekibimizi uzun süre meşgul ederek çalışma düzenimizi olumsuz etkilemeniz iyi niyet sınırlarını aşmıştır. Deco Ala olarak tüm müşterilerimize karşılıklı saygı ve hakkaniyet çerçevesinde hizmet vermeye devam ediyor, müşteri memnuniyetini esas alarak yurt içi ve yurt dışı faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
3-4 kişi diyorsunuz da bunu tek kişi almaya gelmedik kameralarınızda kaç kişi gelip aldığımızı görebilirsiniz. Yanlış üretip arabaya yükleyen sizsiniz. İnsan önce bakmazmı ne yüklüyorum ben diye. Ne istesek yok cevaplarınızla zaten çelişiyorsunuz. Asla memnun kalmadık umarım başka insanların haklarına girmezsiniz. Ayrıca deponuzuda gördük.
